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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Y Reconocer La Importancia Que Tiene Una Persona Al Ser Seleccionada Para Un Proceso De Instrucción De Calidad De Servicio En La Empresa |
Módulo I 1.1 Introducción Al Taller / Alineación De Expectativas 1.2 Liderazgo Para El Cambio /Automotivación -El Rol Del Líder -Las Funciones Del Líder -Concepto De Actitud Y Cambio -Un Grupo Motivado / Automotivación 1.3 Definiendo El Servicio Construmart -Nuestros Sueños (Visión) -Qué Buscamos (Experiencia De Compra) -Estrategia De Retail / Promesa -Qué Esperan Nuestros Clientes 1.4 Sensibilización En Servicio -Servicio Como Concepto -Servicio Como Cultura De La Empresa -Perfil Del Cliente Actual -Importancia De La Actitud -Costo Del Mal Servicio |
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2.- Conocer Los Protocolos De Atención, Las Claves Del Servicio E Imagen Personal De Los Colaboradores. |
Módulo Ii 2.1 Identificar Las 10 Claves Del Servicio 2.2 Protocolos De Atención 2.3 Conocer Los Protocolos Por Sección 2.4 Presentación Personal 2.5 Lineamientos De Presentación Personal Y Uniformes |
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3.- Reconocer Los Aspectos Que Influyen En Un Proceso De Capacitación |
Módulo Iii 3.1 Ciclo De Capacitacion 3.2 Características Básicas Del Instructor 3.3 Cómo Instruir En El Trabajo / Estilos De Instrucción 3.4 Cómo Aprenden Los Adultos |
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4.- Identificar Lo Que Una Persona Debe Saber Antes De Instruir |
Módulo Iv 4.1 Habilidades Que Debe Poseer El Instructor 4.2 Habilidades Verbales 4.3 Habilidades No Verbales 4.4 Manejo Del Espacio 4.5 Presentación 4.6 Preparación Del Lugar |
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5.- Identificar Los Pasos Y Consideraciones Que El Formador Debe Seguir Para La Preparación De Una Instrucción |
Módulo V 5.1 Qué Debe Contener La Instrucción 5.2 Cómo Prepararse Para Instruir 5.3 Aprendizaje Significativo 5.4 Tipos De Instruidos |
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6.- Aprender Técnicas Que Requiere Un Formador Para Transferir Conocimientos Y Generar Aprendizajes |
Módulo Vi 6.1 El Escuchar Y Saber Escuchar 6.2 La Comunicación Interpersonal 6.3 Habilidades Del Instructor Tales Como: Manejo De La Respiración, Lenguaje Corporal Manejo Del Espacio, La Voz Como Instrumento, Lenguaje Verbal, Empatía, Manejo Emocional Capacidad Para Sintetizar |
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7.- Las Actividades En La Instrucción Laboral |
Módulo Vii 7.1 Flujo De Actividades De Instrucción 7.2 Distribución Del Tiempo 7.3 Ejercicios Role Playing Y Otros 7.4 Evaluar Aprendizaje |
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