| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1 . Comprender Las Relaciones Laborales Que Se Generan En La Compañía |
Módulo 1: Relaciones Laborales 1. Legislación Laboral. 2. Derechos Fundamentales. 3. Relaciones Laborales Y Negociaicón Colectiva. 4.Fiscalizaciones. |
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| 2 |
2. Reconocer La Importancia De Los Clientes Para La Compañía. |
Módulo 2: Clientes 1. Fidelización Del Cliente. 2.Experiencia De Compra. 3. Servicio Al Cliente. |
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| 3 |
3. Identificar Técnicas De Negociación Y Manejo De Conflictos. |
Módulo 3: Negociación Y Manejo De Conflictos 1. Comunicación Efectiva. 2. Estilos De Conflictos. 3. Métodos Y Estrategias De Negociación. |
2 |
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0 |
| 4 |
4. Reconocer Los Canales De Comunicación Interna En La Compañía. |
Módulo 4: Comunicaciones Internas 1. Canales De Difusión Interna. 2. Corresponsales Por Local. |
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| 5 |
5. Comprender El Proceso De Desarrollo Organizacional Y Su Impacto A Nivel Compañía. |
Módulo 5: Desarrollo Organizacional 1. Desarrollo De Carrera. 2. Evaluación De Desempeño. |
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| 6 |
6. Identificar El Rol De Capacitación En La Formación De Los Trabajadores De La Compañía. |
Módulo 6: Capacitación 1. Plan Estratégico. 2. Rol De Servicio A Personas Y Su Formación. 3. Induccción Corporativa. 4. Programas De Formación Y Certificación. 5. Jornadas De Convención. |
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| 7 |
7. Reconocer El Funcionamiento Y La Gestión Del Área De Compensaciones En La Compañía. |
Módulo 7: Compensaciones 1. Funcionamiento E Importancia Del Área. 2. Tipos De Compensaciones. 3. Procedimientos Y Formularios. |
2 |
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| 8 |
8. Comprender El Ciclo Del Aseguramiento De Calidad. |
Módulo 8: Calidad De Vida 1. Aseguramiento De Calidad. 2. Principios Y Estándares De Calidad. 3. Ciclo De Vida. |
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| 9 |
9. Identificar Técnicas Efectivas De Planificación Y Administración Del Tiempo. |
Módulo 9: Administración Del Tiempo 1. El Tiempo Como Recurso Inagotable. 2. Principales Obstáculos Del Tiempo. 3. Matriz De Planificación Y Administración Del Tiempo. |
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