| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I. Identificar Y Comprender La Cultura De Servicio De Smu |
Módulo I: Cultura De Servicio 1.1. Conocer Que Buscamos Como Compañía. 1.2. Identificar Que Esperan Los Clientes. 1.3. Definir La Promesa De Servicio |
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Ii. Conocer Y Aplicar Los Protocolos De Atención Y El Uso De Una Correcta Presentacion Personal |
Módulo Ii: Protocolos De Atención Y Presentación Personal 2.1 Los Pasos Claves Del Protocolo De Atención -Saludo -Asistencia -Despedida 2.2 Conocer Los Protocolos Por Sección 2.3 Lineamientos De Presentación Personal Por Sección |
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Iii. Demostrar Las Competencias De Comunicación Necesarias En El Contacto Con Clientes Y Ejercitar Los Conceptos Aprendidos |
Módulo Iii: Habilidades Comunicacionales 3.1 Empatía 3.2 Asertividad 3.3 Estilos De Clientes Y Cómo Reconocerlos 3.4 Ejercicio De Rol Grupal Para Aplicar Los Conceptos Aprendidos |
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