| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I. Reconocer La Cultura De Atención Al Cliente De Smu |
Módulo I: Cultura De Servicio 1.1. Conocer Que Buscamos Como Compañía. 1.2. Identificar Que Esperan Los Clientes. 1.3. Definir La Promesa De Servicio |
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Ii. Reconocer Los Protocolos De Atención Y El Uso De Una Correcta Presentacion Personal |
Módulo Ii: Protocolos De Atención Y Presentación Personal 2.1 Los Pasos Claves Del Protocolo De Atención -Saludo -Asistencia -Despedida 2.2 Conocer Los Protocolos Por Sección 2.3 Lineamientos De Presentación Personal Por Sección |
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Iii. Reconocer Las Competencias De Comunicación Necesarias En El Contacto Con Clientes, Ejercitando Los Conceptos Aprendidos |
Módulo Iii: Habilidades Comunicacionales 3.1 Empatía 3.2 Asertividad 3.3 Estilos De Clientes Y Cómo Reconocerlos |
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Iv. Aplicar Tecnicas Para Una Correcta Presentación Personal, El Maquillaje Y El Peinado Corporativo |
Módulo Iv: Presentación Personal 4.1 Presentación Personal 4.2 Tipos De Piel 4.3 Pasos Del Maquillaje 4.4 Afeitado 4.5 Tipos De Cabello 4.6 Peinado Corporativo |
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