| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer A Los Demás Alumnos Y Comprender La Estructura De Itil |
Presentación De Alumnos, Exponer Los Objetivos De Aprendizaje, Presentar La Agenda Del Curso Y Esquema De Certificación Itil |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Comprender Y Aplicar Los Conceptos De: Buenas Prácticas, Servicio Ti Y Su Gestión, Funciones, Roles Y Procesos. |
Modelos De Organizaciones De Ti, Buenas Practicas, Servicios Ti Y Su Gestión, Funciones, Roles Y Procesos. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer Los Componentes Y Funcionamiento Del Ciclo De Vida Del Servicio; Identificar La Estructura, El Alcance, Los Componentes E Interfaces De Itil |
Ciclo De Vida Del Servicio, Estructura De Itil, Objetivos De Las Distintas Fases Del Ciclo De Vida. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Comprender Y Aplicar Los Principales Conceptos De La Estrategia Del Servicio; Identificar Y Definir Sus Principios Clave, Procesos, Objetivos Y Comprender Cómo Contribuyen Estos Al Ciclo De Vida Del Servicio. |
Estrategia Del Servicio: Gestión De La Demanda, Portafolio De Servicios Y Gestión Financiera |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Comprender Y Aplicar Los Principales Conceptos De La Diseño Del Servicio; Identificar Y Definir Sus Principios Clave, Procesos, Objetivos Y Comprender Cómo Contribuyen Estos Al Ciclo De Vida Del Servicio. |
Diseño Del Servicio: Gestión De Niveles De Servicio, Gestión De Proveedores, Gestión De Catalogo De Servicios, Gestión De La Seguridad De La Información, Gestión De La Capacidad, Gestión De La Continuidad, Gestión De La Disponibilidad. |
3 |
1 |
0 |
| 6 |
Comprender Y Aplicar Los Principales Conceptos De La Transición Del Servicio; Identificar Y Definir Sus Principios Clave, Procesos, Objetivos Y Comprender Cómo Contribuyen Estos Al Ciclo De Vida Del Servicio. |
Transición Del Servicio: Gestión De Cambios, Gestión De Activos Del Servicio Y Configuración, Gestión De Implementacions Y Versiones. |
3 |
1 |
0 |
| 7 |
Comprender Y Aplicar Los Principales Conceptos De La Operación Del Servicio; Identificar Y Definir Sus Principios Clave, Procesos, Objetivos Y Comprender Cómo Contribuyen Estos Al Ciclo De Vida Del Servicio. |
Operación Del Servicio: Gestión De Peticiones, Gestión De Incidentes, Gestión De Problemas, Gestión De Eventos, Gestión De Accesos, Centro De Servicio Al Usuario, Gestión Técnica, Gestión De Operaciones De Ti Y Gestión De Aplicaciones |
4 |
1 |
0 |
| 8 |
Conocer Y Aplicar Los Principales Conceptos, Modelos Y El Proceso De Los 7 Pasos De La Mejora Continua Del Servicio |
Mejora Continua Del Servicio Dentro Del Ciclo De Vida Del Servicio: Conceptos Clave, Modelos De La Mejora Continua Del Servicio; Proceso De Mejora De Los 7 Pasos |
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1 |
0 |
| 9 |
Comprender Los Principios De La Arquitectura Y Tecnologías Del Servicio; Ser Capáz De Identificar Los Requermimientos Genéricos Y Las Posibilidad De Automatización |
Requerimientos Genéricos Para Un Conjunto Integrado De Tecnologías De La Gestión Del Servicio; Automatización Del Servicio, Conceptos De Automatización. |
1 |
1 |
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Erwin Mac Dowall Reynoso |
Ingeniería De Sistemas |
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