| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Las Competencias Para Identificar La Calidad En La Atencion. |
1. Fundamentos Para Una Atención En Base A La Calidad: A. La Motivación, Base Del Comportamiento. B. La Calidad En El Trabajo, En La Atención. C. El Sentido De La Responsabilidad D. La Imagen Personal, La Imagen Corporativa. |
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7 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Los Principios De Calidad En La Organizacion Orientada A La Atencion De Clientes. |
La Calidad En La Atención De Público A. El Por Que De La Calidad En La Atención De Clientes. B. Las Eras De La Competencia. C. Por Que Preocuparse Del Clientes. |
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8 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Las Habilidades Necesarias Para Una Comunicacion Efectiva Con El Cliente |
La Comunicación Elemento Clave De La Atención De Clientes A. La Personalidad: Factores, Características, Rasgos. B. Comunicación: Naturaleza Y Modelo. C. El Momento De Verdad. |
5 |
8 |
0 |
| 4 |
Identificar Y Desarrollar Las Actitudes Necesarias Para Una Excelente Atencion De Los Clientes. |
4. Asertividad Y Actitud Positiva A. El Instinto De La Oportunidad. B. Crear Presencia. C. La Actitud, Clave Del Éxito. |
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0 |
| 5 |
Aprender A Manejar La Gesticulacion Y La Comunicacion Corporal En La Atencion De Los Clientes. |
5. El Cuerpo Como Medio De Comunicación Con El Clientes De La Empresa A. El Contacto Visual. B. Gesticulación Con Las Manos. La Utilización De La Voz. C. Barreras De La Comunicación D. Haciendo Funcionar La Comunicación. E. Que Los Escuchen. |
5 |
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0 |
| 6 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Las Negaciones De Los Clientes Transformandolos En Oportunidad De Mejora. |
6. Manejo De Conflictos A. Errores En La Atención De Clientes. B. Manejo De Objeciones Y Clientes Y Difícil |
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0 |
| 7 |
Identificar Las Expectativas Individuales Transversalizandolas Con Las Expectativas De La Organizacion. |
7. Reconocer Influencia De Las Expectativas En El Desempeño. A. Tipos De Motivación Y Tipos De Motivos B. Motivación Y Satisfacción C. Motivación Y Frustración |
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7 |
0 |