| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo I: Conocer Y Aplicar El Conceptos De Atención Telefónica A Clientes Y Conocer Y Aplicar El Concepto De Venta De Call Center |
-Concepto De Atención Telefónica A Clientes Via Call Center. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad Practica: Role Play Buena Atención |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Call Center Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. - Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. - Actividad: Collage. Que Entendemos Por Venta |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Analizar El Concepto Call Center Y La Evolucion De Las Ventas |
-Marketing Telefónico Y Televenta: La Satisfacción Del Cliente Como Objetivo -Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad Practica: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente Para Utilizarlas Como Metodo De Venta |
-Que Es Y Como Se Realiza Una Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. - Actividad Practica: Características V/S Beneficios - Actividad Practica: La Venta Imposible (Vender Hielo A Un Esquimal) |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Conocer Los Obstáculos Del Cierre De Venta Telefonica |
Cierre De La Venta - Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. - Señales De Cierre - Técnicas De Cierre Actividad Practica: Dramatizacion Con Los Diferentes Tipos De Clientes Dificiles Que Existen Para Conocer Y Aplicar Un Cierre De Venta Efectivo |
2 |
2 |
0 |