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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Proporcionar Conocimientos Y Herramientas A Los Participantes De Autoconocimiento De Sus Propios Estados De Ánimo Y Detectar Repercusiones A Nivel Físico. |
1.- Introducción: - ¿Qué Es Una Situación Conflictiva? 2.- Causas Y Manifestaciones De La Situación Conflictiva. A.- Causas: - Diferencia De Intereses. - Desacuerdos Con Superiores. - Acoso U Hostigamiento Laboral (Mobbing). - Conflicto Con Compañeros. - Desavenencias Con Clientes. B.- Manifestaciones: - Ansiedad - Agresividad - Estrés - Evitación |
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El Participante Adquirirá Técnicas Que Le Permitirán Reconocer Sus Aciertos Y Errores A La Hora De Enfrentarse A Situaciones Conflictivas. |
3.- Técnicas De Autoconocimiento E Identificación De Emociones. - En Situaciones Cotidianas - En Situaciones Conflictivas |
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Los Participantes Reconocerán Y Aplicarán Las Técnicas Adecuadas Para Lograr Enfrentar Una Situación Conflictiva, De Manera Que Encuentren Soluciones Propias Y Acertadas. |
4.- Herramientas Para Manejo De Situaciones Conflictivas - Comportamiento Asertivo: 1. Manejo De Clientes. 2. Relación Con Subordinados. 3. Relación Con Compañeros. 4. Relación Con Superiores. |
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Los Participantes Reconocerán Que Un Mismo Conflicto Puede Tener Mas De Una Solución Y Que La Solución Óptima Depende De Las Circunstancias Que Lo Rodean. |
5.- Análisis De Casos: ¿Principales Situaciones Que Desencadenan Conflictos Entre Las Personas.¿ |
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Los Participantes Desarrollarán Y Aplicarán Las Técnicas De Crear Normas Internas, De Autorregulación, Para Evitar Caer De Nuevo En Los Mismos Conflictos. |
Aplicación De Técnicas De Manejos De Conflictos: Como Evitar Un Conflicto Debido A Diferencias De Intereses, Nivel Socio-Económico, Actividades Culturales, Creencias, Posturas Políticas Y De Hobby¿ |
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Los Participantes Aplicarán Técnicas De Relajación Para El Manejo De La Ansiedad Desencadenada Por La Confrontación Cotidiana Con Situaciones Conflictivas. |
Actividades De Cierre, Conclusiones, Plenario |
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