📘 76029120-K - Fidelización De Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salon De Clases De 47 Mt2
Equipamiento	Pentium Iii
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 02:50:35

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Conocer Y Manejar Herramientas Que Permiten Mantener Relaciones Comerciales A Largo Plazo Con Los Clientes.	1. Concepto De Fidelización 2. Gestión De Clientes 3. Satisfacción Del Cliente 4. Factores Fundamentales De La Fidelidad 5. La Explicación De La Fidelidad 6. Ventajas De La Fidelidad 8. Gestión Del Servicio 9. Gestión Del Valor Y Prestación Del Servicio 10. Valor Percibido Por Los Clientes 11. Marketing Interno 12. Principios Organizativos. Reingeniería 13. Las Expectativas Y Las Percepciones 14. El Servicio Deseado	10	0	0
2	Conocer Y Manejar Herramientas Que Permiten Mantener Relaciones Comerciales A Largo Plazo Con Los Clientes.	15. El Servicio Esperado 16. Las Percepciones 17. La Calidad Del Servicio 18. Deficiencias En La Calidad Del Servicio 19. Expectativas De Calidad 20. Mejora Del Servicio 21. Implantación Del Plan 22. Plan De Calidad. Rediseño De Los Procesos 23. Marketing De Relaciones 25. Estrategia De Marketing Realcional 27. Implantación Del Marketing Relacional 28. La Venta Relacional 29. Dimensiones Del Marketing Relacional 30. Orientación Al Consumidor 31. La Insatisfacción Del Cliente Y Retención De Clientes 32. El Tiempo De Respuesta 33. Recuperación Del Servicio 34. Instrumentos De Fidelización 35. Programas De Fidelización 36. Crm 37. Gestión De Bases De Datos	10	0	0