| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Dominar Las Principales Características En La Atención De Clientes. |
El Trato Al Cliente -Quén Es El Cliente -Cliente Interno Y Cliente Externo -La Relación Con Los Clientes Internos -La Calidad Del Servicio -La Fidelización Del Cliente -Cómo Tratar Las Reclamaciones Y Quejas -Las Reclamaciones Por Carta -Manejo De Situaciones Difíciles |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Distintos Tipos De Personalidades En Los Clientes Y Entablar Comunicación Acorde. |
Tipos De Cliente Y Cómo Tratarlo -El Meticuloso -El Inseguro -El Agresivo -El Conversador -El Pasivo -El Impaciente -El Quejoso -El Exagerado -El Distraído -El Prepotente |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Dominar Técnicas Comunicacionales Efectivas. |
La Comunicación -Comunicación E Imagen -Regla De Oro De La Comunicación -Canales De Comunicación -La Comunicación Escrita, Telefónica Y No Verbal -La Actitud Y La Empatía |
6 |
3 |
0 |
| 4 |
Usar Eficaz Y Eficientemente El Aparato Telefónico Como Medio De Comunicación. |
La Atención Telefónica -Uso Del Teléfono En La Empresa -Gestión De Llamadas -Escucha Activa Y Transmisión Correcta -El Filtrado De Llamadas “Quién” Y “Qué” -Llamadas Simultaneas -Seguimiento De Llamadas -El Contestador |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Manejar Técnicas De Atención De Personas Y Resolución De Problemas En La Atención. |
La Atención De Visitas -El Trato Personal Con El Cliente -Entrevistas Y Citas -Escuchar Y Conversar -Retraso Del Jefe -Visitas Inesperadas -Visitas Personales -Visitas De La Misma Empresa -Formas De Recepción -Protocolo |
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1 |
0 |