| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Los Actos, Imagen, Actitudes Internas Y Externas En Nuestra Comunicación. 2. Usar Los Pasos Metodológicos De La Comunicación No Verbal Coherentes Al Rol De Los Trabajadores Para Mejorar El Contacto Y Relación Con El Cliente |
Módulo 1. Comunicación No Verbal ¿ La Importancia De La Comunicación No Verbal Para Generar Confianza Con El Cliente ¿ Mis Actitudes Internas Y Externas: Cómo Mejorar El Lenguaje No Verbal. ¿ Metodología De La Comunicación No Verbal: Clave Al Momento De Relacionarme Con El Cliente. ¿ Como Impacta Mis Conductas E Imagen Personal En La Relación Con El Cliente |
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Aplicar Técnicas De Pnl En La Comunicación Para Cambiar Creencias Limitantes Por Creencias Crecedoras. Ejemplificar Las Dificultades De Nuestra Propia Comunicación. |
Módulo 2. Comunicación Con Pnl. Cómo Potenciar El Lenguaje Verbal A Través De La Pnl. Crear Rapport Y Calibrar La Comunicación. Innvonar Creencias. Cuáles Son Mis Creencias Limitantes Y Cuáles Las Crecedoras: Técnicas De Anulación De Unas Y Potenciamiento De Las Otras. |
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Desarrollar El Estilo Personal Y /O Profesional A Través De La Autoevaluación De Los Participantes, Reconociendo Fortalezas Y Debilidades. |
Módulo 3.- Potenciando A La Persona Para Su Beneficio Profesional La Personalidad Y El Estilo: Ejemplos De Nuestra Propia Comunicación Las Habilidades Relevantes Del Proceso De Comunicación Conociendo Mis Fortalezas Y Debilidades Al Comunicarme Técnica Automotivación. |
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Aplicar Técnicas En La Atención A Clientes Que Apoyen En La Entrega De Un Servicio Eficiente Y Respondiendo A Las Necesidades De Los Requerimientos Que Presentan Los Clientes |
Módulo 4.- Técnicas Efectivas Para Responder A Las Necesidades En El Servicio 1. Relevancia De La Empatía: Cómo Entender Al Cliente Para Atenderlo Mejor. 2. Métodos Para Realizar Preguntas Dirigidas Que Ayuden A Identificar Las Necesidades Del Cliente. 4. Como Actuar Frente A Clientes Con Necesidades Complejas. 5. Cómo Resolver Problemas Rápidamente Frente Al Cliente |
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