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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Comprender La Importancia De Una Adecuada Atención Al Cliente En La Gestión Global De La Empresa 2. Analizar Y Ejercer Las Reglas Del Código Del Buen Servicio. |
Módulo I/ Servicio Al Cliente 1. Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura 2. Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente 3. Herramientas Del Código Del Buen Servicio 4. Aplicación De Las Reglas Del Código Del Buen Servicio |
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3. Identificar Y Emplear Habilidades Perceptuales Tendientes A Establecer Mejores Relaciones Interpersonales. |
Módulo Ii/ Percepción Interpersonal 1. Leyes De La Percepción. 2. Factores Que Influyen Nuestra Percepción: Cómo Eliminar_2" Value="1" />Eliminarr Los Prejuicios Para Una Mejor Atención 3. Percepción Interpersonal Y Autopercepción. 4. Formas De Identificar Las Barreras De La Percepción. |
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4. Desarrollar Habilidades Comunicacionales Que Permitan La Optimización De Las Relaciones Interpersonales A Todo Nivel. |
Módulo Iii / Comunicación 1. Taller De Comunicación Verbal Y No Verbal 2. Elementos De La Comunicación Que Apoyan Las Relaciones Interpersonales 3. Barreras De La Comunicación: Técnicas Para Mejorar La Interrelación Con Otros 4. Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. 5. Importancia De La Retroalimentación O Feedback Para Mejorar Nuestra Comunicación. 6. Reglas De Oro En La Atención Telefónica: Taller Práctico Para Conocerlas Y Aplicarlas. |
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5. Identificar Adecuadamente Las Necesidades De Los Clientes Para Una Mejor Atención. |
Módulo Iv / Necesidades En El Servicio 1. Teoría De Necesidades 2. Relevancia De La Empatía: Cómo Entender Al Cliente Para Atenderlo Mejor. 3. Métodos Para Realizar Preguntas Dirigidas Que Ayuden A Identificar Las Necesidades Del Cliente. 4. Como Actuar Frente A Clientes Con Necesidades Complejas. 5. Cómo Resolver Problemas Rápidamente Frente Al Cliente |
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