| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar Los Antecedentes Institucionales De La Empresa Con La Finalidad De Vincularlo A La Atención Del Cliente. |
¿ Grupo Inversionista Y Propiedad De La Empresa. ¿ Antecedentes Estratégicos De La Compañía (Misión, Visión, Marco Calórico, Objetivos, Factores Críticos De Éxito, Procesos Internos). ¿ Estructura Organizacional. ¿ Presencia Territorial. ¿ Análisis De La Flota O Infraestructura De Servicio. ¿ Nuevos Desafíos. ¿ Mensaje A Los Trabajadores (Desempeño Esperado En Proceso De Venta, Trabajo En Equipo). ¿ Taller: Identidad Del Servicio Con La Atención Al Cliente. |
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Conocer Los Fundamentos Estratégicos De La Empresa, Relacionados Con La Atención Al Cliente Y El Proceso De Venta De Servicio |
¿ Revisión Del Plan Comercial. ¿ Análisis De Puntos De Contacto Con El Cliente. ¿ Atención En El Transporte De Pasajeros. ¿ Satisfacción Del Cliente. ¿ Servicios Al Cliente En Viaje (Estándar De Servicio Esperado). ¿ Taller: Análisis Reflexivo E Interpretativo De Las Definiciones Estratégicas. |
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Analizar Las Áreas De Desempeño Y Su Relación Con La Prestación Del Servicio Y La Atención A Cliente. |
¿ Conocimiento Del Lugar De Desempeño. O Medio De Transporte (Bus, Tren, Taxi). O Oficinas De Atención De Público O Otros ¿ Aspectos Operacionales Del Servicio. ¿ Análisis De Funciones. ¿ Análisis De Fortalezas Y Debilidades Del Servicio. ¿ Taller: Dinámica Grupal De Análisis Sobre Los Niveles De Desempeño Y Compromiso Con El Área De Desempeño. |
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Conocer Las Definiciones Institucionales Relacionadas Con La Calidad De Servicio Esperado. |
¿ Definiciones De Calidad De Servicio De La Compañía. ¿ Instalaciones Para La Prestación Del Servicio. ¿ Atención Y Satisfacción Del Cliente. ¿ Aspectos Éticos En El Desempeño. ¿ Cliente Interno-Externo. ¿ Toma De Decisiones En La Prestación Del Servicio. ¿ Atención De Emergencias, Análisis Práctico. ¿ Seguridad De Trayecto. ¿ Piezas Claves Del Medio De Transporte. ¿ Taller: Análisis Reflexivo De La Calidad De Servicio, Estándares Actuales Y Futuros. |
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Conocer Los Antecedentes Legales Que Inciden En La Prestación Del Servicio Al Cliente. |
¿ Ley De Protección Del Consumidor ¿ Instructivos De La Seremi De Transportes ¿ Otros Antecedentes Legales Relacionados Con La Compañía. ¿ Taller: Análisis De Niveles De Cumplimiento. |
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