| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Los Factores Claves De La Relación Cliente -Empresa Para Dar Un Servicio De Buena Calidad |
Relación Cliente Empresa - Aplicación Valores Empresa - Compromisos - Metas Y Objetivos Cliente - Métodos Para La Satisfacción Del Cliente - Desarrollo De Estrategias De Medición De Satisfacción Cliente ¿ Plan De Acciones Correctivas |
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2. Manejar La Negociación Para Resolver Puntos De Conflictos Como Consecuencias Del Incumplimiento Del Contrato |
El Incumplimiento Del Contrato - Daño A Los Beneficios Para El Cliente - Causas Del Conflicto Con La Compañía - Causas De Conflicto Con El Cliente Negociación Efectiva - Técnicas De Negociación - Técnicas De Administración De Conflicto - Práctica Simulada De Negociación Y Administración De Conflictos - Proponer Acciones De Administración Efectiva De Los Conflictos |
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3. Aplicar Las Cláusulas Del Contrato Utilizando Los Roles De Fiscal Y Administrador De Contrato |
Cláusulas Y Condiciones Del Instrumento Contractual Y Sus Anexos -Instrumento Contractual De Los Clientes -Registros De Ocurrencia -Mecanismos Que Posibiliten Verificaciones En Las Mediciones, - Corrección En Las No Conformidades. - Responsabilidades Específicas De Los Roles De Fiscal Y Gerente De Contrato |
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