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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1, Reconocer Principios Definidos En El Decálogo Aiep Y Su Importancia Para El Servicio Interno Y Externo |
Módulo 1: El Decálogo Aiep -Historia - Fundamentos Y Alcances -Los Diez Principios Claves Para Un Servicio Que Cumpla Los Estándares Establecidos Por Aiep Evaluación De Los Aprendizajes |
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2-. Reconocer La Importancia Del Rol De Los Funcionarios En Contacto Con Los Estudiantes Para Entregar Un Buen Servicio |
Módulo 2. El Buen Servicio Como Factor Diferenciador En La Educación Superior. - Investigaciones Y Evidencia -Revisión De Las Encuestas Del Servicio A Los Alumnos - Fortalezas Y Oportunidades De Mejora -Impacto De Las Personas En Contacto Con Estudiantes En La Percepción De Servicio -Revisión Por Área De Sus Fortalezas - Sus Oportunidades De Mejora Presentación De Video Corporativo |
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3.- Aplicar Acciones Concretas De Buen Servicio Derivadas Del Decálogo Aiep Que Impacten En La Percepción Del Buen Servicio Interno Y Externo. |
Módulo 3: El Decálogo En Acción -Comportamientos Y Actitudes Que Generan Percepción De Servicio - Conductas Y Actitudes Que Hay Que Evitar O Sacar Del Repertorio Porque Afectan La Percepción De Servicio Entre Estudiantes Y Empleados -Conductas Y Actitudes Que Hay Que Mantener O Desarrollar Para Generar Una Percepción De Servicio Positiva Entre Estudiantes Y Empleado Evaluación De Los Aprendizajes |
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4.- Desarrollar Un Plan De Acción Para Mantener Las Conductas Positivas Y Mejorar Las Deficitarias Respecto A Lo Esperado En El Decálogo. |
Módulo 4: Selección De Conductas Positivas Y Conductas Deficitarias -El Concepto De Semáforo Para Mapear Estado De Resultados De Un Indicador. -Determinar El Estado De Las Conductas -Planes De Acción: Concepto, Importancia Componentes Y Alcances. -Plan De Acción Para Asegurar La Disminución De Conductas Negativas Para El Servicio, -Plan De Acción Para Mantener O Desarrollar Las Conductas Positivas Evaluación De Los Aprendizajes |
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