| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Y Aplicar Los Pasos Del Modelo De Excelencia De Servicios |
Contexto Del Modelo De Excelencia - Apertura - Escuchar Y Comprender - Iluminar - Resumir - Sorprender |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
2. Identificar Cada Uno De Los Pasos Del Modelo De Excelencia De Servicios |
Pasos Del Modelo De Excelencia - Definición De Cada Etapa Del Modelo. - Descripción Y Aplicación De Las Etapas Del Modelo |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
3. Aplicar El Modelo De Excelencia De Servicio En La Atención Con Clientes |
Ejecución De Modelo - Ejercicios De Rol Playing. |
0 |
4 |
0 |