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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reconocer Los Parámetros Comerciales Importantes Para Farmacias Cruz Verde Una Vez Comenzada Sus Funciones Como Auxiliar En Los Locales De Farmacia. |
Modulo 1 Gestion Comercial 1 Visión General Del Modelo De Negocio ¿Industria Farmacéutica¿. 2 Diferentes Componentes Del Holding. 3 Pilares Fundamentales De La Empresa: Misión, Visión Y Valores; Y A Través De Estos Lograr Un Optimo Desempeño Y Satisfacción Por Su Trabajo. 4 ¿Conceptos De Los Parámetros Comerciales Relevantes Para El Negocio; De Manera Tal, De Potenciar Las Habilidades Y Requerimientos Necesarios Para Lograr Un Desempeño Eficiente |
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2. Reconocer Y Utilizar Las Herramientas Conductuales Que Confluyen En El Proceso De Venta, De Modo Tal De Generar Una Venta Efectiva |
Modulo 2 : Técnicas De Venta 1 - Debate Sobre El Concepto De Venta Y Análisis Posterior En Profundidad 2 - Enunciación Y Desarrollo De Los Elementos Constituyentes Del Proceso De Venta: Actitud, Mirada, Tono De Voz, Atención Y Escucha Activa, Expresión Corporal, Servicio Y Seguimiento. 3 - Presentación De Elementos Subyacentes Que Permiten Mejorar La Experiencia De Compra; Convicción, Seguridad Y Conocimientos De Productos Como De Clientes. 4 - Desarrollo De Los Pasos De Una Venta Tipo Donde Convergen Los Conceptos Anteriores Y Se Desarrollan Otros Acotados Al Contexto. 5 - Actividad: Todos Los Participantes Recrean Una Venta, Siendo Después Analizados Y Evaluados Por Los Demás Participantes Del Taller, Quienes Tienen La Facultad De Detener O Retroceder La Presentación En Virtud De Expresar Sus Comentarios. |
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3. Prácticar El Buen Servicio Al Cliente Para Fidelizar Su Relación Con Farmacias Cruz Verde |
Modulo 3: Protocolo De Atención A Clientes 1 - Actividad De Exposición Oral Para Identificar Los Atributos Del Servicio Más Valorados Por El Cliente Y Reconocer La Importancia De Los Componentes Emocionales En La Relación Con El Cliente 2 - Ejercicios De Entrevista A Clientes Con El Fin De Identificar Las Principales Expectativas De Los Clientes Entrevistados, En Relación A La Atención En Farmacias. 3 - Luego Analizar De La Importancia De Satisfacer Y Superar Las Expectativas Del Cliente, Para Lograr Establecer Relaciones A Largo Plazo. 4 - Discutir La Necesidad De Entregar Servicios De Calidad Conocida Y Estandarizada. 5 - Etapas Del Ciclo De Atención De Clientes: -Preparación: -Bienvenida. -Detección De Necesidades. -Ofrecer Solución A Las Necesidades Del Cliente. -Ofrecer Servicio Y Producto Adicional. -Cierre De La Venta -Despedida |
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4. Reconocer Las Formas De Almacenamiento, Mantención Y Dispensación De Los Productos Refrigerados, Además De Las Indicaciones Que El Auxiliar De Farmacia Debe Entregar Al Paciente Al Momento De Dispensar Estos Medicamentos. |
Modulo4: Despacho Seguro De Medicamentos Y Productos Refrigerados 1 - Importancia Del Despacho Seguro De Medicamentos Y Las Consecuencias De Errores De Despacho, Desde El Punto De Vista De La Salud Del Cliente, Legal, Económico Y De Imagen Corporativa. 2 - Los Grupos De Medicamentos Potencialmente 3 - Concepto De Cadena De Frío. 4 - Presentación De Los Productos Refrigerados Disponibles En Farmacia. 5 - Consejos Para Correcto Despacho De Productos Refrigerados Que: Requieren Cadena De Frío No Requieren Cadena De Frío. |
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5. Emplear Las Pautas De Trabajo Que Permitan Realizar De Forma Eficiente Las Principales Normas Establecidas Por La Empresa Respecto De La Administración De Valores. |
Modulo 5 : Administración De Valores 1 - Remesas De Dinero. 2 - Recepción Cheques Al Día. 3 - Recepción Cheques A La Fecha. 4 - Detección De Billetes Falso |
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6. Reconocer Los Fundamentos De La Homeopatía Y La Venta De Productos Naturales. |
Modulo 6: Productos Naturales 1 - Los Distintos Productos Naturales Destinadas A: Dieta Y Belleza Antioxidantes Energizantes Salud Femenina Y Masculina Cardiovascular Huesos Y Articulaciones Digestivo 2 - Indicaciones Y Posología De Estos Productos 3 - Laboratorios Que Se Especializan En Productos Naturales |
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7. Reconocer Los Conceptos Generales De La Estructura Cutánea, Sus Patologías Más Frecuentes Y Tratamientos Farmacológicos Y Dermocosméticos |
Modulo 7: Patologías Cutáneas Y Dermocosmética 1 - La Piel: ¿ Su Estructura ¿ Su Función ¿ Los Biotipos De Pieles. 2 - Las Cremas Según Tipo De Piel: ¿ Dermatológicas ¿ Dermocosméticas 3 - Tratamientos Y Cuidados Especiales 4 - Rol Dermocosmética En El Cuidado Estético Y De La Piel. 5 - Rol Del Auxiliar De Farmacia Frente A La Dermocosmética. 6 - Tipos De Líneas Dermocosméticas 7 - Laboratorios Que Se Especializan En 8 - Ejercicios De Aplicación |
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