| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar Los Objetivos Y Procesos De Orientación Al Cliente De Icafal. |
-Conceptos Procesos De Orientación Al Clientes. -Definición De Cliente Externo E Interno. -Filosofía De Atención Al Cliente Interno Y Externo. -Estilo Icafal. -Proceso De Atención Al Cliente En Icafal E Indicadores De Calidad. |
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2. Identificar Las Características Y Necesidades De Los Clientes Externos Y El Entorno De Los Contratos. |
-Clientes Externos Y Entorno De Los Contratos. -Tipos De Cliente Externos De Icafal Y Sus Necesidade. -Caracterizando A Nuestros Clientes Externos: Cómo Son Los Inspectores Fiscales. -Tipos De Contratos Y Consideraciones Especiales. -Relación Mandante-Contratista Y Deficiencia En Los Proyectos. -Los Problemas Que Hemos Enfrentado: Situaciones Críticas. -Propuesta De Soluciones Y Cierre De Pedidos. -Ejercicio Aplicado. |
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3. Identificar El Impacto Que Tiene En El Negocio La Relación Personalizada Con Los Clientes. |
-Importancia E Impacto De La Atención Al Cliente. -Características De Nuestros Clientes Internos. -Sentimientos Que Experimentan Nuestros Clientes. -Principios Básicos De Una Buena Relación Con El Cliente. -Importancia De Una Actitud Proactiva. -Calidad De Servicio Y Calidad Personal. -Ejercicio Aplicado. |
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4. Aplicar Habilidades Para Relacionarse Con El Cliente Y Dar Solución A Sus Problemas. |
-Relación Con Los Clientes Y Resolución De Conflictos. -Escuchar Activamente, Saber Preguntar. -Asertividad Y Empatía. -Estrategias Para La Solución De Problemas. -Dinámica De Grupo. |
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5. Adquirir Habilidades Para La Gestión Y Solución De Reclamos. |
-Satisfacción Del Cliente. -La Importancia De La Evaluación De La Satisfacción Del Cliente. -Seguimiento Y Medición De Satisfacción En La Entrega De Obras. -Gestión De Reclamos. -Resolviendo Un Caso. |
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