| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Saber De La Cultura Dominó En Calidad De Servicio |
Concepto De Calidad Y La Aspiración De Una Cultura De Servicio Conocer La Importancia De La Gestión De Ventas Para Su Propia Empresa. Conocer Las Expectativas Que Existen Sobre Su Rol Y La Gestión De Servicios Y Las Estrategias Planteadas Por La Organización Para Maximizar El Negocio. Revisar Y Discutir El Mix De Venta Propuesto Por La Empresa Y Revisar En Qué Consiste El Nps. |
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Caracterizar, Conocer Y Describir A Nuestros Usuarios... |
Necesidades De Los Usuarios. Necesidades Racionales Y Emocionales Clientes¿.Que Esperan De Nosotros?. Teoría De Las Expectativas Y Su Efecto En La Motivación Y Satisfacción Del Cliente |
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| 3 |
Conocer De Las ¿Trampas Perceptivas |
Juicios Y Prejuicios Y Como Ellos Determinan Nuestro Accionar. Como Nos Equivocamos Con Las Personas. El Error Al Atribuir Y Simplificar. |
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| 4 |
Aprender Del Manejo De La Comunicación |
No Podemos No Comunicarnos. Atendiendo Al Lenguaje Corporal - Taller: ¿Los Gestos Que Hablan¿ - Taller: ¿Técnicas De Comunicación Eficaz¿ : Empatía, Asertividad Y Confianza Interpersonal |
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| 5 |
Resolver Conflictos |
Fuentes Habituales De Conflictos Y Su Manejo - El Paso De Una Cultura De La Rivalidad A Otra De La Colaboración.- Entrenamiento En Habilidades De Negociación, Persuasión Y Manejo De Conflictos. |
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| 6 |
Saber De Fases De La Venta Y La Atención De Público Como Proceso: |
La Acogida Inicial Ó Acercamiento - El Proceso De Detección De Necesidades (Revisado En Capítulo 2) - Confirmación Del Problema - La Argumentación De Ventas; Beneficios Y Atributos Del Producto Y/O Servicio. - El Manejo De Objeciones - El Cierre De La Venta - Despedida Y Verificación De Satisfacción - Taller De Afrontamiento Clientes Difíciles - Ejercicios Prácticos Y Filmación En Terreno |
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