| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reconocer Las Razones Por Las Que Las Empresas Requieren Organizarse Desde El Cliente Hacia Lo Interno. |
Proceso De Adaptación 1.A. Las Organizaciones Autocentradas 1.B. Paradigmas Y Miradas Reduccionistas A Evitar 1.C. El Enfoque Holístico, Fundamentos De La Nueva Perspectiva 1.D. Tentaciones, Debilidades Y Retos 1.E. Factores De Éxito Para El Cambio 1.F. El Paradigma E |
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2. Conocer Sobre La Gestión De La Calidad A La Distinción Por La Excelencia. |
Aplicación Operativa Del Cambio 2.A. Definiciones De La Calidad Y La Excelencia 2.B. Qué Es Propuesta De Valor Para El Cliente 2.C. Excelencia En El Servicio, Lo Que Una Empresa No Puede Dejar De Desarrollar 2.D. Liderazgo, La Asignatura Pendiente 2.E. El Reto De La Gestión Y La Medición |
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6 |
0 |
| 3 |
3. Reconocer El Rol De Las Competencias Personales Para Brindar Un Servicio De Excelencia. |
Perfil Y Aportes 3.A. ¿Todos Pueden Atender Clientes? 3.B. El Punto De Partida: El Conocimiento, El Panorama Y Psicología Del Cliente 3.C. La Clave En El Servicio: La Actitud 3.D. El Cliente, Del Odio Al Amor Y Viceversa 3.E. Herramientas De Comunicación Con El Cliente |
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| 4 |
4. Identificar Y Comprender El Desarrollo De Una Estrategia Efectiva Para La Gestión De La Calidad Y El Servicio De Excelencia Desde El Cliente Hacia Adentro. |
Aplicación De Un Servicio De Excelencia 4.A. Un Método Para Diseñar El Mapa Del Cliente 4.B. Diseño Para La Estandarización Del Servicio 4.C. Instrumentos Para Construir Identidad 4.D. La Diferenciación Por Servicio, Un Método Para Definir Y Validar Rutinas |
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5. Reconocer El Ambiente Humano En La Empresa Moderna. |
Fundamentos Y Aportes De Valor 5.A. ¿Quién Puede Hacer La Diferencia? 5.B. La Calidad Personal Como Base De Todas Las Demás Calidades 5.C. Auto Conocimiento E Inteligencia Emocional, Estrategias Clave Para El Desarrollo De Equipos De Alto Desempeño Y Servicio Excelencia Al Cliente |
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