| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Funcionamiento General De La Empresa, Sus Estrategias Y Dinámica De Gestión Actual Con Sus Stakeholders(Clientes Internos Y Externos). |
Empresa: Sus Procesos Y Gestión Para Servicio Al Cliente. Mapa De Identificación De Clientes (Internos Y Externos). Posibles Tipos (Personalidades) Y Sus Necesidades. |
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Identificar Las Distintas Variables A Considerar En Los Servicios Entregados |
Taller Grupal: Tipos De Clientes Basados En La Experiencia. Cada Grupo Expondrá Las Experiencias Indicando El Manejo Y Resultado, Según Listado De Tipologías Analizadas Y Proceso En El Cual Participa. El Auditorio Acordará Y Propondrá La Mejor Gestión, Según Su Apreciación. |
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1 |
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Revisión De Los Actuales Estrategias, Procesos Y Protocolos De Servicio Al Cliente |
Retomar Conclusiones Anteriores E Iniciar Revisión De Protocolos Actuales De Servicio Al Cliente |
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Identificar Y Aplicar Protocolos Actuales, Agregando La Habilidad Y Actitudes Aprendidas |
Taller Grupal: Cada Grupo Representa El Protocolo De Servicio Al Cliente De Su Área, Según Caso Delineado Por Facilitador. |
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