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📘 Herramientas Efectivas Para La Fidelización Y Retención Telefónica

Información del Curso

Área / EspecialidadServicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
InfraestructuraPara Las Actividades Prácticas Y Teóricas Es Necesario Contar Con Una Sala De Clases De 30 Por 30 Metros De Tamaño Aproximado, Adecuado Para La Cantidad De Participantes, Con Sillas Y Mesas O Sillas Universitarias (Móviles). La Sala Debe Contar Con Una Adecuada Ventilación E Iluminación. Es Recomendable Que Posea Cortinas O Persianas Movibles Para Ajustar La Luminosidad Durante La Proyección De Las Diapositivas.
EquipamientoSala Equipa Con Sillas Universitarias O Sillas Y Mesas Data Show Notebook Pizarra Blanca O Papelografo
Asistencia80
Fecha de procesamiento2025-10-28 02:05:54

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Identificar Los Principales Conceptos Asociados A La Teleatención Y A La Fidelización De Clientes. Conceptos Básicos Acerca De Teleatención -El Telemarketing Como Parte Integrante De Una Estrategia Comercial -En Qué Consiste El Proceso De Teleatención Y Televentas -La Gestión Del Teleoperador Como Proceso De Comunicación Remota, Multimedial E Interactivo Conceptos Básicos Acerca De La Fidelización De Clientes: - Qué Significa La Fidelización De Clientes - Factores Asociados A La Fidelización De Clientes - Gestión Del Servicio - La Orientación Al Cliente Desde La Estructura Organizacional 2 2 0
2 Identificar Las Principales Necesidades Y Expectativas Que Motivas A Los Clientes A Utilizar Canales De Teleatención. El Proceso De Teleatención Desde Las Necesidades Y Expectativas Del Cliente: -Concepto De Necesidad: Tipos De Necesidades -La Venta Como Proceso De Asesoría Personal Al Cliente -¿Cómo Identificar Lo Que El Cliente Quiere Realmente? -Actitudes Y Conductas Que Mejoran La Satisfacción Y Disposición Del Cliente -Las Expectativas Y La Percepción Del Cliente 2 2 0
3 Reconocer Las Principales Herramientas Y Prácticas Asociadas A La Calidad De Servicio En La Teleatención. Concepto De Calidad De Servicio: - Qué Es La Calidad De Servicio. - Momentos De Verdad En La Teleatención. - Expectativas De Calidad De Servicio. - Criterios De Calidad De Servicio En Teleatención. - Calidad De Servicio Y Calidad Personal. - Diseño E Implementación De Un Plan De Calidad. 2 2 0
4 Conocer Las Principales Herramientas De Comunicación Efectiva Y Marketing Relacional Aplicadas Al Contexto De Teleatención - Principios De La Venta Relacional - Aprendiendo A Establecer Un Ambiente De Comunicación Amable, Personalizado Y Favorable A La Venta -Aspectos Verbales Y No- Verbales De Una Comunicación Positiva -El Uso De La Voz Como Herramienta Clave Para Despertar El Interés Del Cliente -Cómo Reconocer El Estado De Ánimo Del Cliente Y Mostrar Empatía - Customer Relationship Management (Crm) 2 2 0

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