| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Interactuar Con El Cliente Externo Y Conocer Sus Necesidades De Compra De Bienes Y/O Servicios. |
Preámbulo Antes De La Venta El Cliente Contacto Visual Y Auditivo Presentación Y Saludo Protocolar Taller |
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2 |
0 |
| 2 |
Orientar Al Cliente Externo Señalando Las Cualidades Técnicas De Los Bienes Y/O Servicios Que Están Disponibles En El Local De Venta. |
La Búsqueda De La Venta Identificación De Necesidades Acompañamiento Orientación Acerca De Las Cualidades De Los Bienes Y Servicios Taller |
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2 |
0 |
| 3 |
Evitar Engañar O Provocar Falsas Expectativas En El Cliente Externo. |
El Servicio Reglamento Interno Y Código De Ética Taller |
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0 |
| 4 |
Entregar Por Escrito, Conservando Una Copia Siempre Que Sea Posible, Los Documentos Que Acreditan La Compra De Un Bien Y/O Servicio Por Parte Del Cliente, Tales Como Boletas, Facturas, Garantías De Servicio, Certificados, Etc. |
La Venta Procedimiento Para Acreditar La Venta Taller |
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0 |
| 5 |
Mostrar Al Cliente Externo Los Canales De Comunicación Para El Servicio Postventa. |
La Postventa ¿Qué Hace Que Los Clientes Confíen Y Regresen? La Experiencia De Las Empresas Líderes En El Servicio Al Cliente Taller |
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