📘 Atencion Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	1 Sala De Clases Con Capacidad Para 16 Personas Para El Desarrollo Total Del Curso, De 26 Metros Cuadrados, Con Excelente Iluminación Y Ventilación. Cuenta Con 4 Mesas De Trabajo Grupal 16 Sillas, Una Pizarra Acrilica, Mas El Equipamiento Para El Profesor El Que Considera Mesa Y Silla.
Equipamiento	- Notebook -Vhs - Data Show - Televisor
Asistencia	85
Fecha de procesamiento	2025-10-28 02:01:19

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	¿Valorar La Importancia Del Personal En Contacto En La Fase De Venta Y De Satisfacción De Necesidades De Los Clientes.	I Unidad ¿La Atención Al Cliente¿ ¿Calidad En La Atención Al Cliente ¿Conceptualización Del Servicio ¿Pirámide De Calidad	4	0
2	¿Desarrollar Las Habilidades Básicas De Un Vendedor De Servicios O Bienes	¿Dimensiones Operacionales Y Relacionales Del Personal En Contacto Con Los Clientes ¿El Entorno Para La Atención De Clientes	3	0
3	¿Valorar La Importancia De La Higiene Y Presentación Personal Como Factor Preponderante En La Primera Impresión Para El Cliente	¿Presentación E Higiene Del Personal En Contacto O De Venta	2	0
4	¿Manejar En Forma Efectiva Todas Las Fases De Una Venta Correcta	Ii Unidad ¿La Venta¿ ¿Tipos De Venta ¿Tipos De Vendedores ¿Protocolo Para La Atención Telefónica ¿El Saludo ¿Sondeo De Necesidades Del Cliente ¿Argumentación ¿Manejo De Objeciones ¿Cierre De La Venta ¿La Despedida ¿Seguimiento De Ventas / Follow Up ¿Políticas De Atención Al Cliente	15	3
5	¿Identificar Los Tipos De Clientes ,Sus Características, Necesidades Y Actuar En La Venta	¿Tipos De Clientes ¿Como Actuar Según El Tipo De Cliente ¿Momento De La Verdad	7	2