| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Una Orientación Efectiva Hacia La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente |
¿ Concepto De Servicio. Diferencias Producto-Servicio ¿ Concepto Y Fundamentos De La Calidad De Servicio ¿ Importancia De La Calidad De Servicio ¿ Dimensiones Que Toman En Cuenta Los Clientes Cuando Evalúan La Calidad De Servicio ¿ Concepto E Importancia Del Cliente |
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Identificar Comportamientos Y Actitudes Deseables En El Proceso De Atención Al Cliente |
¿ Proceso De Atención Al Cliente. Técnicas Y Tips ¿ Tipos De Clientes Y Escenarios Prácticos ¿ Actitudes Positivas Hacia Los Clientes |
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Llevar A Cabo Comunicaciones Eficaces Y Eficientes Con El Cliente |
¿ El Proceso De La Comunicación. Elementos, Barreras ¿ Axiomas De La Comunicación ¿ Comunicación Oral. El Relieve Elocutivo. Barreras. Tips ¿ Comunicación No Verbal, Impacto Sobre La Atención A Clientes ¿ La Escucha Activa ¿ Como Generar Empatía Con Los Clientes ¿ Comunicación Asertiva: Asertividad Y Sus Alcances En La Atención De Clientes ¿ El Aspecto Interpersonal De La Comunicación ¿ La Comunicación De Apoyo |
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Manejar Adecuadamente Las Quejas, Reclamos Y Posibles Problemas O Situaciones Conflictivas Con El Cliente Y Reducir Su Probabilidad De Ocurrencia |
¿ El Autocontrol ¿ La Inteligencia Emocional ¿ Manejo De Situaciones Conflictivas ¿ Negociación Con El Cliente ¿ Proceso De Atención De Las Quejas Y Reclamos. Tips |
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Optimizar La Calidad De Atención Telefónica |
¿ Técnicas Para Sacar Partido Al Teléfono ¿ Recomendaciones Al Hablar Por Teléfono ¿ Procedimientos De Recepción Y Emisión De Llamadas ¿ Pautas De Actuación: Elaboración De Una Llamada Proactiva |
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