| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Profesionalizar La Calidad De Servicio De Atención Al Cliente. |
Unidad Temática: Calidad De Servicio. Contenidos: - Las Fases Em La Atención Al Público. - El Costo De La No Calidad En La Atención. - Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones. Relator: Moraima Huentelicán. |
3 |
5 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Elementos Claves En La Comunicación Con El Cliente. |
Unidad Temática: El Cliente Y La Comunicación. Contenidos: - La Comunicación Con El Cliente. - Gestión De Conflictos En La Atención Al Cliente. - Habilidades Y Recursos Para La Buena Atención. - Perfil De Un Buen Comunicador. Relator:Moraima Huentelicán |
3 |
5 |
0 |
| 3 |
Conocer Las Técnicas De Ventas En Los Servicios. |
Unidad Temática: Cómo Enfrentar De Manera Eficaz Al Cliente. Contenidos: - Psicología De La Entrega De Servicios ( Motivos Y Decisión De Servicio). - Factores Del Éxito En La Entrega Del Servicio. - Conocimiento Del Servicio Y De Los De La Competencia. - Tipos De Cliente. Formas De Presentación Ante Un Cliente. - Técnicas De Venta. Las Etapas Psicológicas De La Venta. Relator: Moraima Huentelicán. |
3 |
5 |
0 |