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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Definir El Concepto De ¿Conflicto¿ Detallando Los Criterios De Inclusión Y Exclusión Que Poseen Las Distintas Clasificaciones. |
1.1 Glosario 1.2 Introducción. 1.3 Reseña Histórica Del Concepto ¿Conflicto¿. 1.4 Definiciones De ¿Conflicto¿ |
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2. Definir Las Razones Que Llevan A La Formación De ¿Conflictos¿ |
2.1 Los Motivos Ocultos Que Provocan La Aparición De Conflictos. 2.2 Hechos Psicológicos Que Subyacen A Los Conflictos. 2.3 Cómo Se Manifiestan Los Conflictos En La Vida Laboral Y Vida Cotidiana. |
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3. Definir Los Distintos Tipos De Conflictos Que Existen En Las Organizaciones. |
3.1conflictos Interpersonales (Yo-Tú) 3.2conflictos Personales / Trabajo (Yo-Trabajo) 3.3conflictos Sociales Y Organizacionales. |
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4. Definir Las Situación Básica Que Crean Conflictos Interpersonal |
4.1 La Existencia De Una Controversia Explícita O Implícita. 4.2 Las Emociones Comprometidas. 4.3 Las Acciones Personales Que Afectan El Logro De Los Objetivos. |
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5. Definir Las Situaciones Básicas Que Crean Conflictos Interpersonales En El Medio Laboral |
5.1 Diferencias De Criterio Sobre Estándares De Rendimiento. 5.2 Obstáculos En La Comunicación. 5.3 Diferencias De Estilos De Trabajo. 5.4 Diferencias Personales Por Rasgos De Carácter, De Personalidad, Valores Y Creencias. 5.5 Conflictos De Intereses. |
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6. Definir Las Situaciones Básicas Que Crean Conflictos Con Las Emociones En El Trabajo |
6.1 Conceptualización 6.2 Inteligencia Emocional. 6.3 Conciencia De Las Propias Emociones. 6.4automotivación 6.5la Actitud Emocional De Compromiso Con La Institución |
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7. Definir El Proceso Para Prevenir La Aparición De Conflictos: |
7.1 Identificando Y Manejando Sus Causas. 7.2 Previendo Y Calculando Sus Consecuencias. 7.3metodologías De Control, Disminución Y Anulación. 7.4superando Crisis. |
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8. Entregar Las Competencias Personales Para Que Los Participantes Puedan Resolver Los Conflictos |
8.1 Capacidad Para Recolectar Información Que Origina Un Conflicto. 8.2 Capacidad Para Organizar Y Analizar Información Que Permite Comprender El Problema Y Resolverlo. 8.3 Capacidad Para Buscar Y Aplicar Alternativas De Solución A Conflictos. |
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9. Definir Las Etapas En La Solución De Conflictos: |
9.1 Identificando Y Seleccionando La Mejor Alternativa De Solución. 9.2 Aplicando La Solución Escogida 9.3 Seguimiento De Soluciones Aplicadas. 9.4 Evaluación De Resultados 9.5 Verificación De Soluciones 9.6 Evaluación De Nuevas Alternativas De Solución |
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10. Definir Técnicas Para Enfrentar Los Conflictos. |
10.1 Técnicas Para Ceder Intereses. 10.2 Técnicas De Evasión De Intereses. 10.3 Técnicas De Colaboración Y Búsqueda De Soluciones. 10.4 Técnicas De Compromiso Y Satisfacción Mutua. |
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