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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar A Los(As) Participantes Los Fundamentos De La Conducta Asertiva Y Su Influencia En Los Procesos De Comunicación Para Lograr Un Modelo De Atención Al Cliente Usuario. |
Acreditación De Los(As) Participantes. Inauguración Oficial De La Actividad. Test De Entrada Que Permite Saber Cuáles Son Los Conocimientos Del Alumno(A) Respecto Del Tema Convocado. |
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Dotar A Los(As) Participantes De Una Mayor Facilidad De Comunicación Y Una Orientación Personal Más Activa De La Gestión Profesional, Favoreciendo El Mejor Desarrollo De Las Potencialidades Individuales, Trabajando En Equipo Para Prevenir Y Manejar Situaciones Conflictivas Con El Público Usuario. |
Módulo 1: Sensibilización En Buenas Relaciones Humana Vs Clima Laboral Fundamentos De Compromiso Para Un Clima Laboral Y Ambiente Positivo De Trabajo. Metas Grupales. Las Relaciones Humanas Y La Productividad Grupal. Manejo Del Conflicto. Realización De Compromisos Para Una Dirección Efectiva Cultura Del Compromiso Y Clima Organizacional. Culturas De Empresas ¿Conflictivas¿ Vs Culturas ¿Completativas¿. La Comunicación Como Herramienta Para Identificar Los ¿Puntos Negros¿ Que Alteran El Clima Laboral. |
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Detectar Las Fuentes De Conflicto En La Organización Antes De Que El Problema Afecte Al Clima Laboral Y Al Rendimiento De Los Funcionarios(As). Reconocer El Mejoramiento De Actitudes, Como Una Fórmula Eficaz En Los Progresos Diarios. Distinguir Y Manejar Las Principales Capacidades Y Habilidades Requeridas Para La Gestión De Comunicaciones Y Relaciones Interpersonales Para Trabajar En Equipo Y Prevenir Conflictos. Generar Relaciones Más Humanas De ¿Avance¿ Y ¿Cohesión¿ Y Detectar Oportunidades Donde Otros Sólo Ven Contradicciones Y Confusiones. |
Módulo 2: Diagnostico De Conflictos Aplicación De Instrumento Diagnóstico De Conflictos Interpersonales Al Interior De La Organización. Análisis De Causas: Árbol De Problemas. Mapas Preceptúales. Percepción Del Entorno. Percepción De Los Otros. Percepción Y Su Influencia En La Construcción De La Realidad. Conflictos Intergrupales Entre Departamentos, Dirección Y Funcionarios(As) Y Otros Equipos De Trabajo. |
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Crear Un Plan Estratégico De Actuación Ante Un Conflicto Individual O Institucional. Formar Un Equipo De Trabajo Que Complementen Distintas Habilidades Y Talentos Y Que Impriman Lealtad, Imaginación, Motivación, Compromiso, Pasión, Tenacidad, Integridad, Visión Y Trabajo En Conjunto. Distinguir Los Factores Contextuales Críticos Que Dificultan El Desarrollo De Un Liderazgo Efectivo. Identificar Las Habilidades Personales De Comunicación Efectiva Para Liderar Un Equipo. |
Módulo 3: La Comunicación Para Proposiciones De Soluciones Detección De Conflictos: Individual, Grupales, Departamentales, Etc. Componentes De La Comunicación, Grupo, Personalidad, Diseño Del Puesto De Trabajo. Variables Intervinientes En La Comunicación. Lenguaje Del Cuerpo: Lo Explícito Vs. Lo Implícito. Lo Consensuado Y Lo Intencional. Barreras De La Comunicación. Empatía, Capacidad De Escucha Y Asertividad. Administración De Un Sello Propio Del Accionador Permanente. El Accionador Y Su Rol Para Un Diálogo-Solución. Accionador Proactivo; Accionador Con Propósito; Accionador Prioritario; Accionador Con Pensamiento Yo Gano-Tú Ganas; Accionador Empático; Accionador Sinergístico; Accionador Creativo. Cómo Dar Y Recibir Juicios Positivos Y Negativos. Habilidades Interpersonales De Comunicación Efectiva. Confianza Y Compromiso. Ensayo(S) Del Proceso. Planificación De La Prevención. |
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Demostrar Una Actitud En Una Dirección Positiva Y Socialmente Admisible Por El Interlocutor. Distinguir Cuatro Categorías De Actitudes Que Buscan Una Argumentación En La Misma Línea O En Otra, Controlando La Situación Aunque Se Desconozca El Tipo De Una Nueva Proposición. Planificar Estratégicamente Las Variables Que Se Deben Tener En Cuenta Para Una Negociación Yo Gano-Tu Ganas En La Organización. |
Módulo 4: El Manejo De Conflictos Y Dinámica De La Negociación Integración De Los Grupos De Trabajo. Interacción Del Equipo. Creación De Un Consenso. La Dinámica De La Negociación(1) Compromiso Conjunto. Cadena Solución: La Relación; Respeto Mutuo; Confianza Mutua; Beneficio Mutuo. Metas Específicas Y Medibles: Plan Para Implementar La Acción Correctiva. La Dinámica De La Negociación (1). |
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