| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De La Comunicación En La Relación Con Los Clientes. |
Axiomas Y Principios De La Comunicación. Modelo Interaccional De La Comunicación. El Contenido Y El Ámbito Relacional De La Comunicación. |
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Utilizar El Lenguaje Verbal Y No Verbal Como Herramienta Para Resolver Conflictos Con Los Clientes. |
La Comunicación Verbal Y No Verbal En Nuestras Relaciones Cotidianas. Canales De Comunicación No Verbal. Somatolalia. Conducta Kinésica. Sincronía Interaccional. Expresión Facial Y Conducta Visual. Proxémica Y Paralenguaje En La Atención De Clientes. Cronémica Y Contenido Físico. |
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Identificar Las Razones Por Las Cuales Debemos Estar Constantemente Orientados Hacia Los Clientes Y Reconocer El Servicio Al Cliente Como Parte De La Planificación Estratégica De La Empresa. |
Comunicación Y Servicio Al Cliente. Seguimiento. Retroalimentación. Estímulo. Confianza Mutua. Oportunidad. Escuchar Activo. |
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| 5 |
Aplicar El Concepto De Calidad Total En La Atención De Clientes. |
Filosofía Y Finalidades De Quiénes Establecen La Calidad. Tipología Humana. Personalidad, Temperamento Y Carácter. La Percepción Humana Y La Del Cliente. La Calidad Total En El Servicio Y Atención De Clientes. Los Momentos De Verdad Y Los Empleados De Primera Fila. |
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Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Las Estrategias Para Negociar Con Ellos Y Aplicar Estrategias De Servicio Al Cliente En Diferentes Contextos. |
Tipología De Los Clientes. Paradigmas. Forma De Atenderlos Y Moderar Sus Comportamientos. Modelos De Análisis Foda En El Servicio Y Atención Al Cliente. |
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| 7 |
Aplicar Técnicas Comunicacionales Eficientes Según La Forma De Contacto Con El Cliente. |
Configuración De Servicio Según Los Distintos Puntos De Contacto Cara A Cara Telefónico Escrito Electrónico |
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