| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Este Módulo El Participante Deberá : 1. Conocer E Identificar Las Condiciones Fundamentales En La Cultura De Servicio Y La Atención Al Cliente |
Modulo 1 Servicio Al Cliente 1.1 Aspectos Conceptuales Sobre El Servicio Al Cliente 1.2 La Cultura Del Servicio 1.3 El Proceso De Atención Al Cliente 1.4 Evolución Del Trato Al Usuario Y El Servicio Al Cliente 1.5 Tipos De Clientes 1.6 Fidelización Del Cliente |
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Al Término De Este Módulo El Participante Deberá : 2. Conocer Y Aplicar, En La Atención Al Cliente, Los Elementos Básicos De La Comunicación |
Modulo 2 Comunicación En La Atención 2.1 Matriz Y Bases De La Comunicación: 2.2 Tipos De Lenguajes: Verbal, No Verbal Y Corporal 2.3 Actos Del Habla Y El Lenguaje |
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Al Término De Este Módulo El Participante Deberá : 3. Conocer Y Aplicar Los Elementos Básicos De La Comunicación En La Atención Al Cliente |
Modulo 3 Competencias Para El Servicio 3.1 Inteligencia Emocional 3.2 Habilidades Relacionales: Empatía, Agudeza Perceptiva Y Asertividad 3.3 Manejo De Quejas Y Conflictos 3.4 Cordialidad Y Excelencia |
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