| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar Esta Unidad Los Participantes Estarán En Condiciones De: Reconocer Los Factores Que Influyen En La Calidad De Servicio. |
Unidad 1: Calidad De Servicio 1. Definición Fundamentos Y Alcances 2. El Cliente Es Lo Primero 3. Formas De Atención Al Cliente 4. Las Nuevas Tecnologías Al Servicio Del Cliente 5. Factores Que Influyen En La Calidad De Servicio |
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Al Finalizar Esta Unidad Los Participantes Estarán En Condiciones De: Replicar Algunas Técnicas Para Atender Al Cliente Con La Lógica De La Calidad Total. |
Unidad 2:Importancia De La Atención Total De Clientes 1. Relación Cliente ¿ Organización 2. Tipología De Clientes 3. Formas De Abordar A Diferentes Clientes 4. Reglas De Atención A Los Clientes Y Cultura De Servicio 5. Atención Y Manejo De Quejas, Reclamos Y Objeciones 6. Claves Para Una Atención Telefónica Eficiente. |
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Al Finalizar Esta Unidad Los Participantes Estarán En Condiciones De: Comunicarse Más Efectiva Y Asertivamente Con Sus Clientes, Tanto Externos Como Internos. |
Unidad 3: El Proceso De Comunicación Para La Calidad De Servicio 1. Comunicación Efectiva 2. Formas De Comunicación En La Organización 3. Comunicación Asertiva 4. Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo 5. Comunicación Y Tipos De Clientes 6. Comunicación Y Fidelización |
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