| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Señalar Los Procesos De Comunicación Interpersonal Y De Persuasión. |
Sicología De La Venta. - Comunicación Interpersonal En El Proceso De Venta. - Escucha Activa Y Expresión Clara , Directa Y Sencilla . - El Arte De La Persuasión. - Sicología Del Cliente. - Momento De Verdad. |
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Identificar Características Y Actitudes De Un Buen Vendedor. |
Perfil Del Vendedor. - Cualidades Personales De Un Vendedor |
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| 3 |
Destacar La Importancia Del Cliente Para La Organización, Distinguir Tipos De Clientes Y Tratamiento Para Cada Uno. |
El Cliente Parte Vital De La Organización. - Características Del Cliente De Hoy. - Porque Compra La Gente. - Como Manejar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. - Tipología Y Tratamiento De Los Clientes. |
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| 4 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica.. |
Técnicas De Entrevista Y Servicio Al Cliente. - Técnicas Directivas Y No Directivas. - Técnicas De Preguntas, De Argumentación Y Manejo De Objeciones. - La Calidad Y Satisfacción Del Cliente. - Calidad En La Atención. - Errores Del Servicio. - Razones De Quejas. - Sugerencias Para Un Servicio De Excelencia. |
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| 5 |
Describir Los Elementos Fundamentales Para Una Venta Exitosa, Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Para Obtener Plena Satisfacción. |
Por Teléfono Y Visita Al Cliente. - Características Del Contacto Telefónico. - Errores Típicos Al Teléfono. - Obtención De Entrevistas. - Reglas Para Telefonear Con Éxito. |
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