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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que Los Participantes Adquieran Conceptos De Relaciones Humanas, Punto De Partida Para El Correcto Reconocimiento Y Acepción Del Ser Humano Implícito En La Atención De Público. |
Modulo I: Las Relaciones Humanas - ¿Qué Son Las Relaciones Humanas? - Factores Que Intervienen En Las Relaciones Humanas - Los 10 Mandamientos De Las Relaciones Humanas |
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Que Los Participantes Reconozcan Los Principales Tópicos De La Comunicación Eficiente Aplicando Sus Postulados A Diferentes Niveles, Lo Que Les Permitirá Interactuar Asertivamente En Su Gestión Pública. |
Modulo Ii: Claves Para Una Buena Comunicación Oral - Para Conversar¿Se Necesitan Dos - Las Barreras De La Comunicación - El Rumor - El Silencio En La Comunicación - Obstáculos En Las Relaciones Humanas Postulados Comunicacionales 1.1 Modelo Comunicacional (Berlo) 1.2 Niveles De Comunicación 2.1 Escuchar ¿ Oír 2.2 Escuchar Como Factor Determinante De La Comunicación Humana. 2.3 Códigos De Comunicación Lingüísticos Y No Lingüísticos. |
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Los Participantes Fortalecerán Aspectos Claves De La Comunicación Humana, Tanto Lingüísticos Como No Lingüísticos, Mediante La Aplicación De Técnicas Y Conceptos De Programación Neurolingüísticas En La Atención De Público. |
Modulo Iii: Conceptos De P.N.L. Aplicados A La Atención De Público. - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Estructura De Ecología - Rapport - Técnicas De P.N.L. Aplicadas A La Atención De Público. |
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Generar En El Participante Una Evolución Del Concepto Público Al Concepto Cliente Y Los Factores Diferenciadores Que Intervienen En La Conformación De Uno U Otro, Para El Ejercicio De Una Atención De Público De Óptima Calidad. |
Modulo Iv: La Atención De Público; Problemáticas Frecuentes - Manejo Adecuado De Quejas Y Reclamos 1 Prevención De Los Reclamos. - Acciones Posteriores A Un Reclamo O Queja. - Factores Culturales Y Educacionales. - Factores Económicos Y Sociales |
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Que Los Participantes Incorporen A Su Esquema De Atención De Público Tradicional, Una Cultura De Servicio, Que Reconozca Los Beneficios Sinérgicos Que Ello Aporta A La Empresa U Organización, Dentro De Una Estrategia, Implicando Un Cambio De Paradigma; De La Atención De Público A La Atención De Clientes. |
Modulo V: Cultura De Servicio Actitud De Servicio En La Atención De Público Beneficios De Un Buen Servicio La Mentalidad De Servicio En La Atención De Público; Más Que Una Opción, Una Necesidad Estratégica De La Atención De Publico A La Atención Se Clientes; A)El Cliente Interno: B)El Cliente Externo: El Capital Humano La Atención De Clientes En Relación Al Perfil Del Cliente. Pasos En La Atención De Público |
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Que Los Participantes Entrenen Las Habilidades Adquiridas En La Resolución De Conflictos Que Le Permitan Poner En Funcionamiento Las Destrezas Adquiridas. |
Modulo Vi: Taller De Resolución De Conflictos - Definición De Conflicto. - Conflictos Personales E Interpersonales. - Dinámicas Paralizantes En La Resolución De Conflictos. - Propuestas Concretas De Regulación. - Los Conflictos A Nivel Social. Dinámicas De Resolución De Conflictos: A) Silencio. B) Salir Del Círculo. C) Fotos Conflictivas. Método De Resolución De Conflictos: Ver, Juzgar Y Actuar. |
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