| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Capacitacion Con Capacidad Para 30 Personas Como Minimo, Equipada Con Calefacción Y/O Ventilación, Además Incluye Un Salón Exclusivo Para Cofee Breack. Proyector, Pizarra Y Telón. |
| Equipamiento | Notebook, Proyector, Telón Papelografo, Sillas Y Mesas Redondas Para Separación E Grupos De Trabajo, Pizarra |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 01:17:38 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Comprender Y Aplicar El Concepto De Un Servicio De Calidad | -Fundamentos De Un Servicio De Calidad -Actitudes Y Aptitudes De Una Cultura Del Buen Servicio. - Errores Comunes En El Servicio Al Cliente. - Calidad De Servicio -Estandares De Calidad - Percepción | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Desarrollar El Autoconocimiento De Los Participantes En Cuanto A Su Desempeño Actual Como Prestadores De Atención Al Cliente. | Capacidad De Autoidentificar Componentes De Nuestra Atención Como Proveedores. Test De Fode. - Estilos De Cliente | 2 | 2 | 0 |
| 3 | Desarrollar E Identificar Las Claves Y Técnicas Específicas De Atención De Calidad. | Manejo Emocional - Claves En La Comunicación Dirigidas A La Atención. -Empatía | 2 | 2 | 0 |
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