| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Y Aplicar El Concepto De Un Servicio De Calidad |
-Fundamentos De Un Servicio De Calidad -Actitudes Y Aptitudes De Una Cultura Del Buen Servicio. - Errores Comunes En El Servicio Al Cliente. - Calidad De Servicio -Estándares De Calidad - Percepción |
2 |
2 |
0 |
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Desarrollar El Autoconocimiento De Los Participantes En Cuanto A Su Desempeño Actual Como Prestadores De Atención Al Cliente. |
Capacidad De Autoidentificar Componentes De Nuestra Atención Como Proveedores. Test De Fode. - Estilos De Cliente |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Desarrollar E Identificar Las Claves Y Técnicas Específicas De Atención De Calidad. |
Manejo Emocional - Claves En La Comunicación Dirigidas A La Atención. -Empatia |
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0 |