| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Ciclo De Trabajo En La Atención De Clientes |
- Preparación: Necesidad, Oferta O Pedido - Negociación: Condiciones De Satisfacción Y Compromiso - Realización: Conocimientos, Eficiencia Y Eficacia. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente |
- Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. - Intereses Y Expectativas Del Cliente - Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente - Roles De La Persona Que Atiende Clientes |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Características Personales En La Atención Al Cliente |
- Las Virtudes De La Persona Que Atiende Clientes - Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente - Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información - Uso Y Manejo De Los Tiempos: La Anticipación |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Relaciones Interpersonales Y Comunicación |
- Modelo De Comunicación - Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente - Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente Retroalimentación Empatía Y Asertividad |
2 |
0 |
0 |
| 5 |
Estrategias De Ventas Aplicadas A La Atención De Clientes |
Aumentar La Participación Del Cliente -Servicio Adiciona - Fidelización De Clientes - Captación De Nuevos Clientes - Técnicas De Promoción Y Ventas |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Estrategias De Resolución De Problemas |
- El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente - Recibimiento Y Resolución De Problemas Con Clientes |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Evaluación Final |
Evaluación Para Constatar El Grado De Asimilación De Contenidos De Selección Múltiple |
2 |
0 |
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