| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia De La Calidad Y Servicio En Relación Con El Clientes. |
Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura - El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa. - Claves De Un Buen Servicio - Las Necesidades De Los Clientes. - La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Y Conducta Profesional |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Los Principios De La Comunicación En Las Relaciones Interpersonales |
- La Comuniación En La Organización - La Comunicación Efectiva |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Aplicar La Comunicación Efectiva En La Atención Al Cliente |
- Los Tipos De Clientes - La Escucha Activa - Las Preguntas - La Empatía - La Asertividad - Los Gestos Y Signos Corporales |
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4 |
0 |
| 4 |
Conocer Los Elementos Gramaticales, Reglas Y Estilos De La Comunicación Escrita |
La Estructura Gramatica. - Uso Correcto De Tiempos Verbales. - Los Signos De Puntuación. - La Intención Comunicativa. - Contextos Comunicacionales: Formal Coloquial. |
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0 |
0 |
| 5 |
Redactar Documentos Y Mensajes Propios De La Comunicación Con Los Clientes |
Los Principios De La Redacción. - Reglas Vigentes. - Tipos De Comunicación Escrita (Carta, Mail, Invitación, Memo Etc.). - Objetivos De La Comunicación Escrita (Venta, Solicitud, Respuesta,Etc.). - Estructura De La Comunicación Escrita: Partes Variables E Invariables |
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0 |