| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Manejar Procesos Básicos De Satisfacción De Clientes, En Base A Habilidades Conversacionales. |
Procesos De Satisfacción De Clientes Ciclo De Trabajo O Procesos De Negocios Calidad De Servicio Y Satisfacción De Clientes O Usuarios. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
¿ Realizar Conversaciones Efectivas Para La Atención Y Derivación De Usuarios, Basadas En El Respeto, La Confianza Y La Colaboración. |
Habilidades Comunicativas Para La Atención De Público Diferencia Entre Oír Y Escuchar. Disposiciones Para Un Escuchar Efectivo |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
¿ Aplicar Habilidades Para Enfrentar Conflictos Interpersonales Y Manejar Quejas Y Reclamos De Los Usuarios. |
Método De Evaluación De Satisfacción De Clientes (Análisis De Brechas). Manejo De Quejas Y Reclamos. Mètodos De Resoluciòn De Conflictos |
4 |
4 |
0 |