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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Que El Alumno Logre Identificar Y Reconocer Cuales Son Las Conductas Que Se Requieren Para Mejorar El Servicio Al Cliente. |
1.1 Definición De Atención A Clientes. 1.2 Desarrollo De Una Actitud De Servicio. 1.3 Importancia De Garantizar Un Servicio De Calidad Y Calidez. |
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2. Que El Alumno Comprenda Cuáles Son Los Principales Elementos Cognitivos Y Emocionales Que Facilitan Una Comunicación Efectiva Y Afectiva |
2.1 Perfil Del Trabajador En Centros De Atención A Clientes. 2.2 Perfil Del Cliente Con El Que Se Trabaja. 2.3 Tipos De Clientes Y Cómo Tratar A Cada Uno De Ellos De Manera Eficiente. |
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3. Que Los Alumnos Aprendan A Aplicar Las Habilidades Que Se Requieren Para Resolver Adecuadamente Las Situaciones Conflictivas. |
3.1 Cómo Desarrollar Un Autocontrol En Momentos De Dificultad. 3.2 Habilidades Que Se Requieren Para Brindar Un Servicio Adecuado. 3.3 Concepto De Comunicación Eficaz. 3.4 Concepto De Empatía. 3.5 Actitud Positiva Y Resolutiva. |
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4. Que Los Alumnos Logren Reconocer La Importancia Que Tiene La Imagen Personal En La Atención A Clientes |
4.1 Importancia De La Imagen Personal Y Lo Que A Través De Ella Se Comunica. |
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