| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Conceptos Claves |
1. Trabajo En Equipo ¿ Condiciones Básicas ¿ Metas De Equipo ¿ Variables Que Favorecen El Trabajo En Equipo 2. Organización Del Área De Trabajo ¿ Organización Para La Eficacia ¿ Autoridad Y Responsabilidad ¿ Integración Del Personal ¿ Evaluación De Desempeño |
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0 |
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Desarrollar Análisis Y Aprendizaje A Traves De La Autoevaluación Y Análisis De Los Contenidos |
3. La Automotivación, Factor Fundamental En El Buen Servicio ¿ La Actitud Positiva Hacia El Trabajo ¿ Las Necesidades Del Usuario 4. La Comunicación Con Los Usuarios ¿ Comunicación Y Servicio ¿ Técnicas Para Hablar Con Gente ¿ Atender Es Personalizar: Tipos De Usuarios Y Sus Demandas |
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Fortalecer El Dinamismo De Las Habilidades Personales Que Conforman Los Equipos De Trabajo. |
5. Conformación De Equipos De Trabajo ¿ Elementos Básicos De Un Equipo ¿ Cómo Construir Una Visión Compartida Del Trabajo 6. Conflictos ¿Problema U Oportunidad? ¿ El Conflicto Como Elemento De Desarrollo Humano ¿ ¿Cómo Manejar El Conflicto? |
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