| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Análisis Del Proceso |
Identificación De Cadena De Clientes Del Proceso Atributos De La Calidad Del Servicio Al Cliente Interno Identificación Del Impacto De La No Calidad En El Cliente Final |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Entender Técnicas De Atención Al Cliente |
Diferencias Entre Cliente Interno Y Externo Utilización De La Voz Escuchar Activamente Realizar Preguntas Eficaces Responder Preguntas Con Solvencia Administrar El Tiempo Y Las Prioridades Manejo De Políticas Y Procedimientos |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Entender Y Concientizar El Servicio Centrado Al Cliente |
Transmitir Seguridad Y Tranquilidad Manejo De Situaciones Difíciles Establecer Y Cumplir Compromisos Realizar Seguimiento |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Practicar Y Generar Compromisos De Mejora Y Cierre |
Aplicación De Las Técnicas De Atención Al Cliente Interno Práctica De Roles De Situaciones Difíciles Identificación De Aspectos A Mejorar Elaboración De Compromisos De Mejora Y Herramientas De Autogestión |
2 |
2 |
0 |