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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Lograr Que Los Trabajadores Conozcan Nueve (9) Fundamentos De La Atención Y Servicio Al Cliente. |
Análisis De Conceptos Centrales En La Gestión Empresarial. -Marketing Estratégico Y Operacional. -Imagen Corporativa Y Relaciones Públicas. -Merchandising. -Up Selling. -Análisis De La Importancia De Las Actitudes, Valores Y Conductas Como Claves De La Satisfacción Del Cliente Y Usuario De Las Organizaciones. -Orientación Al Cliente. -Análisis De Características De Encargados De Atención De Público Y Servicio Al Cliente. -Características De Un Trabajo En Equipo |
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Conocer Los Distintos Tipos De Clientes, De Manera De Reconocer Las Individualidades Y Aplicar Técnicas Destinadas A La Atención De Cada Caso Según Corresponda. A La Vez, Que El Prestador De La Atención, Conozca, Adquiera E Integre A Su Formación Actitudinal Las Normas Convencionales Y Apropiadas De La Comunicación, Que Incluye Un Trabajo Completo De Presentación Personal Y Talante Frente Al Cliente. |
-Clasificación Y Análisis De Clientes Y Usuarios Del Servicio; Tratamiento Para Cada Caso. -Análisis De La Conducta De Clientes Y Usuarios De Servicios. -Técnicas De Comunicación Interpersonal. -Expresión Oral Y Gestual. -Imagen, Presentación Personal, Vestuario. -Normas De Protocolo Y Comportamiento Social. -Definición De Rutinas De Atención Presencial Y Telefónica. |
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Obtener Como Resultado, Que Los Trabajadores Sean Capaces De Manejar Los Conceptos Básicos Del Idioma Inglés, Insertos En Las Relaciones Con Los Clientes, Aplicando Las Correspondientes Traducciones, De Manera De Reconocerlos Gráficamente Y Pronunciarlos Debidamente |
-Conocimiento Y Práctica De Conceptos Relacionados Con Atención De Clientes En Idioma Inglés. -Práctica En Traducción Y Pronunciación De Terminología De Uso Habitual En Atención De Público. |
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Lograr Que Los Trabajadores Diseñen, Elaboren Y Expongan Una Presentación Dinámica Flash. |
Software Aplicado A Procesos De Atención Al Cliente: -Uso De Software De Presentaciones Dinámicas: Presentaciones Flash. |
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Que Los Trabajadores Conozcan Los Sectores De Actividad Y Sus Requerimientos En La Atención Y Servicio Al Cliente. A Través De Invitados Especiales, Se Analizará Las Particularidades De Los Procesos De Atención De Público De Los Distintos Sectores. |
-Multitiendas -Supermercados Y Locales Comerciales -Sector Financiero: Bancos, Financieras, Afp, Isapres, Compañías De Seguros -Turismo, Hoteles, Restaurantes Y Servicios En General -Empresas Productivas De Distintos Sectores -Instituciones Públicas En General. |
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