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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar, Describir Y Comprender Los Aspectos Fundamentales De La Función Secretarial En Las Organizaciones Empresariales Reconociendo Los Aspectos Que La Vida Moderna Impone A Esta Actividad Administrativa Y Lo Relevante Que Es Desarrollar Nuevas Habilidades Y Destrezas Para Lograr El Éxito En Sus Labores. |
La Secretaria En La Empresa Del Siglo Xxi: El Rol De La Asistente Ejecutiva: Tendencias Organizacionales En El Nuevo Milenio. El Nuevo Rol, Responsabilidad Y Enfoque Estratégico De Apoyo. Administración Y Gestión Secretarial: Ética Personal Y En El Mundo Laboral Perspectiva Sistémica De La Administración De Una Empresa Y Su Entorno. Creando Espacios De Calidad Con La Jefatura Y Colegas. El Lenguaje Común Al Momento De Desarrollar Actividades En Conjunto Con Su Jefe. |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Habilidades Y Destrezas Que Le Permitan Establecer Relaciones Interpersonales Efectivas En El Mundo Del Trabajo Reconociendo Y Aplicando Las Estrategias Para Lograr Una Comunicación Asertiva, Un Manejo Constructivo De Conflictos Y Una Actitud Positiva En El Trabajo. |
Desarrollo Personal Para La Gestión Secretarial: La Personalidad Y La Comunicación Interpersonal: Modelo Sistémico De Comunicación La Comunicación No Verbal O Lenguaje Del Cuerpo El Rumor ¿Aliado O Enemigo? Asertividad: Un Remedio Eficaz Contra Las Arrugas. Agresividad V/S Armonía Técnicas Para El Manejo De La Comunicación En Las Organizaciones. Relaciones Interpersonales: La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Trabajo. La Actitud Positiva En El Trabajo Los Buenos Modales, Primer Requisito Para Una Excelente Relación Con Las Personas. Cómo Evitar Los Juicios Críticos Y Las Murmuraciones. Cómo Tratar Con Personas Difíciles. Cómo Mantener La Calma En Situaciones De Presión. Técnicas Para Separar Los Problemas De Las Relaciones Con Las Personas. Inteligencia Emocional: ¿Puedo Ser Inteligente Y No Inteligente A La Vez? Inteligencia Emocional ¿Moda O Una Forma De Vida? Técnicas Para El Manejo De Conflictos En Forma Inteligente. Manejo Del Estrés: El Estrés En El Mundo Laboral. El Estrés Y La Efectividad En El Trabajo Un Modelo Del Estrés Autodiagnóstico Del Nivel De Estrés Técnicas Para El Manejo Del Estrés Laboral |
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Identificar, Describir Y Comprender Las Herramientas Técnicas Modernas Que Son Posibles De Utilizar Para Un Ejercicio Idóneo De La Profesión, Conforme A Los Requerimientos Y Exigencias De La Organización Empresarial Del Siglo Xxi En Un Mundo De Alta Competitividad. |
Elementos Para La Excelencia En La Gestión Secretarial Innovación Y Creatividad Aplicada A La Tarea: Principios Del Cambio: Declárese Obsoleto Antes Que Alguien Lo Haga Por Usted. Cambio Organizacional: Cómo Entenderlo Y Sumarse A Él. ¿Cuál Es Su Grado De Empleabilidad?. Técnicas Para El Desarrollo De La Innovación Y Creatividad En Las Personas. Administración Aplicada A Los Procesos: Cómo Identificar Las Principales Causas De Pérdida De Tiempo La Diferencia Entre Trabajo Y Labor Planeación Y Organización Del Trabajo Diario Creación Del Propio Plan De Prioridades Taller De Aplicación. Elemento De La Productividad: El Equipo De Trabajo. La Importancia Del Equipo: Jefe-Asistente La Comunicación Parte Esencial De Los Equipos Características De Un Equipo Efectivo Técnicas Para El Desarrollo De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento. Reuniones De Trabajo: ¿Cómo Hacerlas Más Productivas? Etapas Para El Desarrollo De Reuniones De Trabajo. Cómo Maximizar El Tiempo De Preparación Las Variables Que Determinan Efectividad De Una Reunión De Trabajo. Problemas Típicos De Una Reunión De Trabajo: Cómo Minimizarlos |
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Identificar, Describir, Comprender Y Aplicar Los Aspectos Y Herramientas Que Sustentan Las Ventajas De Ofrecer Un Servicio De Calidad Tanto Al Cliente Interno Como Al Público En General De Acuerdo Con Las Exigencias Actuales Del Mundo Empresarial. |
Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente La Calidad Dentro Del Servicio: Generalidades Las 3 Cs De La Calidad La Importancia Del Cliente Dentro Del Servicio ¿Qué Espera Todo Cliente De Quien Lo Atiende? Principios Para Un Servicio Con Calidad Herramientas Clave Para La Calidad En El Servicio Aspectos Relevantes A Considera De Los Clientes: Tipología De Clientes. Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles. El Arte De Agradar A Los Clientes. Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia. Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda. Técnicas Para Planificar Estratégicamente La Atención Al Público. Excelencia En La Atención De Los Clientes: La Comunicación Interpersonal En La Atención De Clientes. Como Utilizar El Lenguaje Verbal Con Los Clientes. La Comunicación Del Lenguaje Corporal A Los Clientes. Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía. La Actitud En La Atención De Clientes. La Atención Telefónica A Los Clientes. Taller De Aplicación. |
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Identificar, Describir Y Comprender Los Aspectos Fundamentales Que Conforman La Estética, El Protocolo Y La Imagen Corporativa En Una Organización Reconociendo Y Aplicando Las Herramientas Para Desarrollarse En Forma Armoniosa, Distinguida Y Acorde A La Imagen Que La Empresa Desea Proyectar. |
Esencia, Presencia Y Proyección De La Mujer Ejecutiva Personalidad Y Autoimagen: ¿Qué Es La Personalidad? Autoestima Y Autoimagen Las Llaves Mágicas Cómo Cultivar Una Excelente Personalidad El Cambio Es Tu Elección. Imagen Personal: Cuidados Básicos Y Preparación De La Piel Automaquillaje El Cabello Como Marco Del Rostro El Color Y La Armonía Tipos De Figura (Lo Que Sí Y Lo Que No) Vestimenta Apropiada Para El Trabajo Accesorios Y Su Utilización Taller De Aplicación. La Gestión De La Imagen Corporativa: La Imagen Corporativa. El Ceremonial Y El Protocolo: Elementos Que Refuerzan La Imagen De La Empresa. Producción De Eventos Institucionales. Etiqueta Y Modales Urbanidad En La Mesa Taller De Aplicación |
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