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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Comprender La Importancia De La Filosofía De La Calidad De Servicio Al Cliente Como Elemento De Vital Importancia Para La Empresa. |
- ¿Qué Es El Servicio Al Cliente?. - La Calidad De Servicio -Percepciones Sobre La Calidad-La Atención Efectiva Al Cliente. Sistemas Y Procedimientos; |
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2.Conocer, Comprender Y Aplicar Actitudes Y Pasos Para Entregar Un Buen Servicio Al Cliente. |
-Actitudes Básicas -Fases En La Atención De Clientes -La Atención Al Cliente En Equipo. |
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3. Conocer Y Desarrollar En Sí Una Serie De Habilidades Que Le Facilitaran El Brindar Un Mejor Servicio Al Cliente. |
-Características Personales Deseables Del Que Atiende Al Cliente -Qué No Se Debe Hacer En La Atención De Clientes. Los Pecados Imperdonables. |
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4. Ser Capaz De Distinguir Y Comprender A Los Distintos Clientes Que Enfrenta. |
-Las Culturas Del Cliente. Cuestiones Organizativas Y Culturales. -Clientes Externos E Internos. -Tipos De Clientes |
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5. Adquirir Conocimientos Que Permitan Analizar Y Comprender El Proceso De Comunicación Que Surge En La Relación Interpersonal Originada De La Atención Cliente Y Procurar Optimizarla. |
-Comunicación Efectiva -Comunicación Digital Y Análoga -Habilidades De La Comunicación Con El Cliente; Diagnosticar Escuchar, Preguntar Y Sentir |
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6. Identificar Los Problemas De Los Clientes, Situaciones Difíciles Y Proponer Métodos Para Resolverlos. |
-Problemas De Los Clientes. Identificación, Resolución Y Prevención. -Importancia De Manejar Bien Una Queja |
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