| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia De La Atención De Calidad Y Comprender Su Concepto. |
El Concepto De La Calidad En La Atención. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Las Tres Etapas Radicales Para Una Atención De Calidad. |
El Triángulo Del Servicio. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Comprender Las Técnicas Necesarias Para Lograr Detectar Las Necesidades Específicas De Los Clientes. |
Sondeo De Necesidades |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Comprender Como Dar Soluciones Con Respuestas Verbales Y No Verbales Adecuadas. |
-Respuestas Y Soluciones -Mensajes Verbales Y No Verbales |
0 |
2 |
0 |