| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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. Conocer A Través De La Experiencia Los Diferentes Tipos De Clientes, Sus Características Y Como Identificarlos, Con El Propósito De Llevar A Cabo Una Óptima Atención. |
Unidad Temática: - Acercándonos Al Concepto De Clientes. . Definición De Clientes. . Tipos De Clientes. . Como Enfrentar A Los Diferentes Tipos De Clientes. . Como Identificar Clientes Conflictivos. |
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. Adquirir Herramientas Específicas Que Permitan Una Adecuada Atención Al Cliente A Través De Las Técnicas De Pedagogía Teatral. |
Unidad Temática: - Estrategias Comunicacionales. . Técnicas De Comunicación. . Expresión Oral: Prosodia, Facultades Conversacionales, Variaciones Estilísticas, Alternancia Recíproca. . Expresión Corporal: Cinética, Proxémica, Contacto Visual, Expresión Facial. . Ejercicios Prácticos. |
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. Abordar Y Resolver Situaciones Conflictivas A Través De Diferentes Ejercicios De Simulación, Con El Propósito De Entregar Una Atención De Calidad Y Ajustadas A Las Necesidades De Los Clientes. |
Unidad Temática: - Abordaje Experiencial Con Técnicas Teatrales. . Simulación General De Lo Aprendido A Través De: -Juegos Sociodramáticos. -Rol Playing. - Técnicas De Psicodrama. |
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