| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que El Participante Valore La Importancia Que Tienen Las Actitudes Positivas Y La Motivación En El Trabajo, Para Beneficio Propio Y De La Empresa |
Modulo 1: Automotivaciónmodelo De Automotivación -Motivación En El Trabajo -Sentido De Pertenencia En La Empresa -Rendimiento Laboral Y Motivación -La Actitud Como Formadora De Conductas |
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Que El Participante Conozca El Concepto De Proactividad Y Sea Capaz De Llevar A Cabo Acciones Que Mejoren La Situación Laboral Y Personal, Analizando Las Carencias O Necesidades De Su Entorno |
Módulo 2: Proactividad -Origen De La Proactividad -Caso Práctico -Características De Las Personas Proactivas -Modelo De Influencia Y Preocupación -Caso Práctico |
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Que El Participante Maneje Los Principios Básicos De Una Eficiente Atención Al Cliente |
Modulo 3: Calidad De Servicio E Importancia De Los Clientes -Cultura De Calidad De Servicio -La Importancia De Los Clientes -Protocolos De Atención -Proceso De Atención Al Cliente -Expectativas Del Cliente -Cómo Tratar Los Diferentes Tipos De Clientes -El Manejo De Objeciones -Evaluación |
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