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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Conocerá Los Fundamentos De Las Relaciones Humanas, Como Base Para Comprender La Importancia De Un Buen Servicio Hacia Los Usuarios. |
Modulo 1. Fundamentos Sociales Y Sicológicos De Las Relaciones Humanas ¿Que Son Las Relaciones Humanas ¿Que Nos Permiten Las Relaciones Humanas ¿Principios Que Deben Regir Las Relaciones Humanas |
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El Participante Reforzará Los Conceptos Más Importantes De La Reforma A La Salud, Haciendo Hincapié En El Buen Trato Que Desean Recibir Los Usuarios |
Modulo 2. Reforma De La Salud Y El Buen Trato Al Usuario. ¿Objetivo De Reforma ¿Concepto De Redes Asistenciales ¿Modelo De Atención Primaria ¿Trato Digno ¿Trato Humanizado ¿Deberes Y Derechos Los Usuarios ¿Misión |
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El Participante Conocerá Diferentes Estilos Utilizados En El Manejo De Situaciones De Conflicto, Con El Objeto De Visualizar Y Aplicar El Más Apropiado Para La Atención De Los Usuarios. |
Modulo 3. Manejo Y Resolución De Conflictos ¿El Conflicto: Definición ¿Estilos De Manejo De Conflictos: Estilo Evasivo Estilo Complaciente Estilo Impositivo Estilo Negociador Estilo Colaborador ¿Actividad De Juego De Roles |
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El Participante Conocerá Las Distintas Habilidades Que Se Recomiendan Aplicar Para Enfrentar Situaciones De Conflicto Con Los Usuarios Y Que Generan Una Mejor Recepción Y Satisfacción Por Parte De Éste. |
Módulo 4. Habilidades Sociales Para La Resolución De Conflicto ¿Empatía ¿Asertividad ¿Flexibilidad ¿Calidez ¿Tips De Manejo De Conflicto Comunicación Clara Y Precisa Ser Empático Ser Cálido Ser Flexible Ser Asertivo La Importancia De Ser Resolutivo Cumplir Compromisos La Importancia De No Enganchar No Enfrentar |
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El Participante Conocerá Los Factores Que Pueden Alterar El Carácter Del Usuario Y Que Lo Pueden Transformar En Un Usuario Difícil Y Las Recomendaciones Y Formas De Actuar Que Debe Aplicar Para Manejar Esta Situación. |
Modulo 5. Como Tratar, Que Hacer, Que Decir A Los Usuarios Difíciles O Agresivos ¿El Usuario Discutidor ¿El Usuario Enojado ¿El Usuario Ofensivo ¿El Usuario Que Siempre Se Queja ¿El Usuario Exigente ¿Actividad De Juego De Roles |
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El Participante Conocerá Y Aplicará Distintas Técnicas Para Atender Los Diferentes Tipos De Reclamos De Los Usuarios |
Modulo 6. Como Enfrentar Reclamos ¿Que Es Un Reclamo ¿Tipos De Reclamo ¿Como Enfrentar Un Reclamo, Metodología Para Tratar El Reclamo ¿Como Bajar El Perfil A Un Reclamo. ¿Técnicas A Utilizar ¿Actividad De Juego De Roles |
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El Participante Reforzará Los Aspectos Más Importantes De La Ley 19.880 Que Tengan Relación Con La Atención De Las Personas. |
Modulo 7. Ley 19.880 - Base De Procedimientos Administrativos Que Rigen Los Actos De Los Órganos De La Administración Del Estado. ¿Visión General De La Ley ¿ Aspectos Más Relevantes De La Ley |
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El Participante Reforzará Los Aspectos Más Importantes De La Ley 20.584 Que Tengan Relación Con Los Deberes Y Derechos De Los Pacientes |
Modulo 8. -Ley De Deberes Y Derechos De Los Pacientes (Ley 20.584) ¿ Fundamentos ¿ Descripción De Derechos Y Deberes De Los Pacientes |
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El Participante Reforzará Los Aspectos Más Importantes Del Decreto Que Tengan Relación El Proceso De Atención De Consultas Y Reclamos |
Modulo 9. Decreto 680 Oficinas De Información, Reclamos Y Sugerencias (Oirs) ¿Fundamentos Del Decreto ¿Proceso O Ruta Para Consultas O Reclamos |
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