| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar A Los Participantes Las Herramientas Adecuadas Para Poder Interactuar Y Comunicarse Eficazmente, Tanto Con Clientes Externos Como Internos |
Inducción: Aspectos De Inducción Del Trabajador A Su Puesto, Conocimiento De La Empresa, Misión Visión Y Objetivos De La Empresa, Presentación De Las Personas Con Las Que Se Interrelaciona Y La Importancia De Su Labor Y La De Los Demás En La Consecución De Las Metas De La Organización |
10 |
10 |
0 |
| 2 |
Promover Las Habilidades Y Actitudes Necesarias En Los Participantes Para Una Correctas Y Oportuna Interrelación Con Las Personas Que Se Desenvuelven |
Comunicación Aspectos Generales: Comunicación Y Niveles De Comunicación; Estilos De Comunicación; Características De La Comunicación; Importancia Y Objetivos De La Comunicación Comunicación Y Relaciones Humanas: Elementos Del Proceso Comunicativo; Funciones De La Comunicación, Factores Influyentes En La Comunicación; Contacto Con El Cliente; Detección De Necesidades Del Cliente; Escucha Activa |
10 |
10 |
0 |
| 3 |
Técnicas De Venta -Entregar Sólidos Conocimientos Técnicos De Los Productos A Ofrecer, Como De Los Usos Y Aplicaciones De Los Mismos Para Resolver Oportuna Y Efectivamente Las Dudas Y Requerimientos De Los Clientes- Entregar A Los Participantes Las Habilidades Necesarias Para Una Correcta Interrelación Con Los Clientes Y Conseguir Los Objetivos De La Venta |
Productos Y Servicios De La Empresas: Conocimiento Acabado De Los Servicios Y Productos De La Empresa; Características, Funcionamiento, Calidad, Bondades Y Utilidad; Argumentación Hacia El Cliente Como Abordar El Proceso De Ventas: Definición De Venta; Fases Del Proceso De Ventas, Acciones Y Objetivos Cualitativos Y Cuantitativos; Desarrollo De La Estrategia De Acción De Ventas; Técnicas Para La Resolución De Objeciones. El Cierre De La Venta Y Sus Técnicas. Estudios Y Respuesta De Post Venta |
10 |
10 |
0 |
| 4 |
Otorgar A Los Participantes El Conocimiento Adecuado De Los Tipos De Clientes Existentes, Para Su Correcta Identificación, Interrelación, Trato Y Retroalimentación |
Tipos De Clientes: Definición De Los Grupos De Clientes; Definición De Los Clientes Desde El Punto De Vista Comercial. Condiciones De Trabajo Con El Cliente Interno |
10 |
10 |
0 |
| 5 |
Desarrollar En Los Participantes Sus Atributos Personales En Beneficio De Si Mismos Y De La Empresa, Desarrollando La Autoestima Y Apreciación Personal Para Sus Relaciones Con Los Demás Promover Y Aplicar Los Conceptos Teórico-Prácticos Del Trabajo En Equipo Reconociendo Loa Diversidad Como Un Beneficio En La Integración Y Tolerancia En El Trabajo |
Desarrollo De La Personalidad: Fomento Del Desarrollo De Actitudes Personales Valoricas Y De Conducta Del Individuo Para Su Formación Ética, Regulación Del Comportamiento De La Persona En Sociedad Y En La Empresa, Normas Que Orientan Y Regulan La Conducta Trabajo En Equipo: Características Y Definición De Equipo; Ventajas Del Trabajo En Equipo; Diferencias Entre Un Grupo Y Un Equipo; Factores Para El Éxito Del Equipo; Pasos Para Lograr Un Equipo Exitoso; Resultados De Un Buen Trabajo En Equipo |
10 |
42 |
0 |