| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Aplicar El Rol De La Estrategia De Servicio. |
Unidad I - Diferencia Entre La Administración Y El Marketing De Servicios. - Fidelización - Garantía Del Servicios - La Innovación - Ejercicios |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Conocer E Identificar La Base De La Calidad Del Servicio. |
Unidad Ii - Calidad Del Servicio (Definicion) - Clientes - Productos - Servicios - Post Venta - Servicios Adicionales - Ejercicios |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Utilizar Los Factores Claves En La Generación De La Estrategia De Servicio. |
Unidad Iii - Misión, - Visión, - Politica De Servicios - Sistema De Investigación Y Los Valores En La Entrega De Un Servicio De Calidad. - Ejercicios |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Identificar La Importancia De Los Sistemas En Orientación Al Logro De Mejoras. |
Unidad Iv - Los Procesos De Cambios - Los Sistemas Y Las Personas Por Los Cambios - Cambios Reales - Los Procesos Un Compromiso. - Ambiente Positivo - Ambiente De Trabajo Positivo Y Clientes Satisfechos. - Ejercicios |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Los Beneficios De Una Estrategia De Servicios Sólida. |
Unidad V - Importancia De Las Estrategias De Retención. - Perspectiva Personal, - Costo Para Sus Clientes De Hacer Negocios Con Usted. - Tiempo Para Realizar Los Cambios. - Ejercicios |
1 |
1 |
0 |